青岛新闻网讯 去年年初，远在欧洲的青岛市民赵阿姨遇到件难事，她手中的民生银行借记卡由于忘记密码无法正常使用。按照惯例，银行卡密码重置业务需要客户亲自到柜台办理。然而当时正值新冠疫情爆发期，赵阿姨一时难以回国。得知情况后，民生银行青岛分行的理财经理耐心细致地引导客户，利用“远程银行”进行操作，帮助客户重置了密码。而这，正是民生银行青岛分行做“懂你的银行”的一个缩影。
据悉，“远程银行”是民生银行着力打造的新一代银行服务模式，它打破传统，让银行金融服务随时随地与每一位客户“面对面”，让客户足不出户就能办理业务。此外，为了提供更优质的服务,民生银行95568远程银行还要求客服人员特别关注、耐心引导老年群体，倾听老年客户的困难与诉求，在交流过程中，使用老年客户通俗易懂的语言，放慢语速，讲解拆分至细小步骤，引导帮助老年客户亲身体验新功能、新服务的便捷性，指导老年客户能用、会用、敢用、想用银行软件。针对老年客户群体的创新和改变，折射出民生银行“懂你”理念的人性化。
青岛民生十五年：知你、懂你
2017年6月6日,民生银行发布了全新零售银行品牌口号——“懂你的银行”,并在全国数千家网点同时开展“我懂你”主题日品牌活动,拉开了零售银行品牌战略升级的序幕。2021年，青岛分行成立15周年，15年来，青岛民生人服务个人客户数超过100万户，近1000名客户经理及中后台人员服务足迹踏遍山东半岛1000多个社区和商圈，为青岛、烟台、威海、日照四地的百姓提供更“懂你”的金融服务。据了解,民生银行目前拥有5350万的个人客户和600万的小微企业客户,各项零售业务指标均位于股份制银行前列。
这些骄人数据的背后，是民生银行青岛分行在个人金融服务领域的不竭创新。15年间，民生银行不断迭代升级个人金融服务产品、致力于解决个人及小微企业金融服务的“最后一公里”、推进客户综合服务，多措并举开创零售银行业务新格局，在零售业服务之路上走得愈发坚定、扎实。
以客户为中心，“零售”特色愈发鲜明
在理财业务方面，民生银行青岛分行一直走在前列。刚刚过去的2020年，青岛分行个人理财业务突破疫情影响，逆势上扬，2020年末存量规模新增29亿，公募基金行业收获历史性“超级大年”，规模和业绩双丰收。这一年，新基金发行总规模超过3.1万亿元，助推公募基金规模节节攀升，“炒股不如买基金”成为老百姓的共识。在此背景下，民生银行磐石基金及权益基金全面启动，基金销售及资金引新均创历史新高。
在个人贷款方面，民生银行青岛分行大力推进个人按揭等资产业务投放。通过优化业务办理流程、优化差异化审批政策等方式，做到组织贷款材料快、流程上报审批快、贷款资金发放快，努力为广大客户提供了一站式、全方位的“懂你的”金融贷款服务，获得客户的一致称赞。
在瞬息万变的市场中，如何持久地赢得客户的信赖是每一个企业都需要思考的问题，以变应变，方能变中显智。在移动支付、电子渠道高速发展的当下，民生银行青岛分行聚焦贴近百姓的金融服务节点,优化网点布局和服务品质，由“以产品为中心”，向“以客户为中心”转变，真正实现零售银行品牌战略升级，获得了稳健发展的持续动力。
