青岛新闻网3月15日讯 在《中国银行保险报》举办的“2021中国保险服务创新峰会”上，太平财险车险理赔线上化项目和太平财险峨边某电力开发有限公司理赔案例荣获“服务创新典型案例”。
聚焦线上化成果，增强车险消费者获得感
太平财险立足深化财产保险供给侧结构性改革，集成推进线上化任务，拓宽线上化服务领域，夯实线上化工作基础，加强消费者权益保护，推动财产行业提质增效、创新变革，更好满足消费者日益增长的风险保障需求。
在2020年年初疫情的背景下，太平财险以“方便、快捷、省心、温暖”为指导思想，围绕提升理赔线上化服务比重，创新开展无接触快处快赔服务，开通车险理赔绿色通道，简化理赔单证及流程，提升服务便捷性和效率五大核心目标。以太平通APP、太平财险官微等多种方式搭建理赔通道，实现视频、微信小程序自助查勘、定损，解决客户线下理赔痛点。同时，为车险消费者提供在线交单、查进度、领赔款等全流程线上化服务。目前，太平财险已基本完成车险理赔前、中、后台三个板块向线上化转型。
随着理赔线上化深入推进，客户接受度、满意度不断提升，太平财险也注重强化监督体系提升服务品质。通过拓宽线上线下客户服务评价收集通道，实时、有效接收车险客户理赔意见。查勘员和定损员在面见客户时会递给客户一张《服务监督卡》，客户可在《服务监督卡》上对处理人的上级直接反馈服务情况。相较于全国统一客服，通过服务监督卡有助于解决‘属地’问题，在客户的服务监督下，进一步强化查勘员服务品质，保险消费者可以更快捷有效地解决服务难题，获得当地优质服务体验。
创新财产险查勘模式，助力实体经济可持续发展
财产险能够为企业抵御风险、缓解经营压力，大灾过后如何做好客户的查勘理赔工作，如何完成快速定损及赔付是险企的一道难题。太平财险依托科技手段与专业队伍，打通理赔绿色通道，利用创新思维与现代科技不断为查勘定损赋能，形成了标准化的大灾处理流程。
太平财险承保的峨边某电力开发有限公司电站大坝取水口右岸山体突然滑坡垮塌，5万多平米塌方体直接落入库区和取水口部位，造成大坝的部分结构、附属建筑物、部分设备直接被冲毁。由于出险地为峨边县至美姑县的交通主干道，塌方后堵塞交通，当地政府人员对现场进行管控，防止滑坡体造成人员伤亡。为缓解客户损失，尽快完成查勘定损，太平财险创新采用无人机、VR和3D建模技术对受损标的进行精确复原，最大程度避免在重大灾害性事故中，仅依靠人力通过相机、GPS、指北针和卷尺等设备，查勘信息收集不完备，无法对现场整体情况和细节情况进行统筹掌握及直观展现等问题。此外，3D建模技术复原出现场的三维立体情况，提升了整个理赔工作的效率。该案件于2020年4月完成全案赔付580万元，得到了客户的极大肯定。此次查勘技术的创新突破不仅为该案件的查勘定损工作提供了方便，也为后期太平财险利用创新思维与现代科技不断为工作赋能，为客户带去更专业的保险保障服务奠定了基础。
快速反应、专业理赔，勇担金融央企责任。2020年太平财险共处理财产险赔案29万件，支付赔款12．25亿元。积极帮助企业快速恢复生产，充分体现了保险为实体经济保驾护航的作用。
下一步，太平财险将牢牢把握新发展阶段消保工作的新要求，持续提高服务意识，强化金融消费者保护，不断以创新引领、科技赋能改善客户体验，增强金融消费者获得感。
