8月6日至7日，陕西商洛洛南发生特大暴雨洪涝灾害。此次灾害共造成全县14个镇超8.5万人受灾,部分村电力、通讯中断。截至目前，已造成5人死亡、10人失联。
灾害事故发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动应急预案，成立理赔应急工作小组，组织理赔调查人员立即赶赴事故地点开展出险客户排查。在受灾严重的麻坪镇和石门镇已分别设立理赔咨询点，第一时间主动搜集受灾身故、失联客户信息，实行24小时值班制度，积极做好理赔服务工作。经核实，目前已排查出公司出险客户4人，其中3人不幸遇难、1人受伤。
为切实做好本次灾害事故的理赔工作，中国人寿特拟定八项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面排查客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供寿险APP和微信理赔等线上报案、柜面报案、销售人员报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
三、简化费用报销申请资料
对于客户申请本次意外事故医疗费用保险金的，可不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
四、提供无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
五、取消定点医院限制
客户因本次意外事故所发生的医疗费用，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担对应保险责任。
六、提供预付赔款服务
对于因本次意外事故受伤住院治疗未结束的客户，公司可根据现有治疗情况，提供预付医疗或住院津贴保险金服务。
七、放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
八、优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
中国人寿表示，公司将持续关注政府相关信息发布及客户报案信息，及时开通理赔绿色通道，为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。
