“同心同行，我们在一起”平安人寿青岛分公司：疫情无情，平安与客户在一起

青岛新闻网7月1日讯 “我与你们素不相识，而你们给的不仅是承诺，更是坚实的后盾，关键时刻给我们吃了定心丸，感谢平安，感谢平安人。”

疫情期间，平安人寿青岛分公司理赔人员在对因肺炎、感染等原因住院的客户进行远程回访时获知，客户S先生感染重症新型冠状病毒肺炎，正在重症监护室治疗中，诸多不明朗的因素，让家人心力交瘁。与S先生的母亲沟通中，服务人员发现，因对儿子病情的担忧，其母亲异常焦虑烦躁，交谈中更是几度哽咽无法沟通。公司服务人员立即加了她的微信，告知可协助办理理赔，并在整个服务过程中，持续通过微信方式给予安慰和陪伴。同时，分公司立即成立案件处理应急行工作小组，为s先生的理赔申请开启理赔绿色通道。借助公司已运营四年成熟的重疾先赔系统，协助调取了新冠肺炎重症的资料，最大限度简化理赔手续，与总公司、分公司、后援审核中心等多方联动下，仅用时1小时35分钟，赔付客户重疾保险金19万元。

赔付后，服务人员仍保持与客户母亲的联系。在一次不经意中，客户母亲提起全家因此被隔离，所有生活都被打乱，就连孩子上网课没有新学期课本这样的小事，服务人员都记在心里。随后，理赔人联系到公司人员，帮客户借到书籍，驱车送到客户隔离地点，通过隔离点工作人员，将书籍和礼品交到客户家属手上，没有耽误孩子上网课，客户母亲及家属对平安暖心周到的理赔服务非常满意，对分公司在危难的时候提供的帮助和关心感激不已。

目前正值2020年“7·8全国保险公众宣传日”，今年的活动主题为：“同心同行，我们在一起”。疫情虽无情，但平安的服务始终会陪在客户身边，平安人寿青岛分公司将继续优化服务体验，让客户不仅切实感受到理赔的迅速和便捷，更能让客户省心、省力，轻松体验为更多的客户送去贴心、便捷的理赔服务。