5月18日21时47分，在云南昭通市巧家县发生5.0级地震，震源深度8千米。截至5月19日凌晨6时，本次地震已造成4人死亡，23人受伤。目前，搜救和抢险排险仍在进行中。
地震灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间成立理赔应急工作小组，组织理赔调查人员立即开展出险客户排查，开通理赔绿色通道，积极做好理赔服务工作。为切实做好本次地震灾害的理赔服务工作，中国人寿拟定八项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，根据公司的承保信息，到医院等地全面寻找客户。
二、多渠道理赔服务
为客户提供微信、柜面、95519、中国人寿寿险APP、销售人员等多渠道24小时理赔受理服务。
三、取消定点医院限制
客户因本次地震灾害，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
四、取消社保给付范围限制
因本次地震灾害所产生的不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
五、取消伤残观察期
本次地震灾害出险客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期。可根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。
六、取消纸质版理赔申请资料
对于线上申请理赔的客户，免提交纸质申请资料。
七、取消身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明材料。
八、提供预付赔款服务
对于因本次地震灾害受伤住院治疗未结束的客户，公司可根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。
中国人寿将密切关注灾害后续处理情况，在防范余震风险的基础上，对因本次地震身故和受伤人员的身份信息进一步确认。同时，公司将结合当地疫情防控相关工作，开通理赔绿色通道，为相关客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。
