青岛新闻网讯 为贯彻落实党中央国务院、监管部门和总行党委关于疫情防控期间加大金融支持的工作部署，青岛农行多次召开线上工作会议，研究制定应急机制，开启外汇政策绿色通道，简化相关手续，不断升级跨境金融服务，支持企业进口防疫物资，缓解企业资金流动困难，为企业排忧解难。
上下联动保障客户业务正常开展
随着企业逐步开始复工，青岛农行组织客户经理积极对接客户，了解客户需求，及时提供服务。1月28日，辖属支行了解到某企业客户有跨境支付业务的需求，需要将5000万美元划转至同业用于归还境外融资。青岛农行随即组织相关部门进行准备，同时向境外融资行说明情况，协调还款时间，一切准备工作就绪后，第一时间为该客户办理了5000万美元的资金归集及划转业务，保证了企业的业务衔接。此外，针对经办人应当现场办理1500万美元非标存款的到账业务，青岛农行考虑到受疫情影响该企业尚未复工的特殊情况，坚持特事特办原则，在保证业务真实性的情况下，简化手续，让客户足不出户就办成了业务，得到了客户的肯定和称赞。
急客户所急暖心学费及时送达
1月31日，一名客户经理接到电话，客户称1月27日通过网银进行汇款操作，为远在美国留学的儿子打了20000美元的学费，但一直没有到账，怕影响孩子上学心里特别着急。得知消息后，工作人员首先安抚了客户情绪，并耐心给客户解释系统需要人工处理。随后联系总分行清算中心相关人员，在得到总行特事特办的答复后，青岛农行工作人员第一时间到岗进行落地处理，于当天中午将资金清算出去，客户第二天一早高兴得回复工作人员孩子汇款收到了，并在朋友圈里表达了对青岛农行的感谢。
细致周到 用真心保障客户利益
2月4日下午，一企业客户给农行致电，称自己对结汇汇率有心仪要求，需要及时办理结汇挂单业务。国际业务工作人员立即联系客户，通过视频电话指导企业使用网银挂单。但当天下午的汇率始终都未达到客户预期，而客户单笔金额超过三百万美元，汇率轻微浮动都会影响客户的收益，为了让客户满意，减少等待时间，青岛农行工作人员主动牺牲休息时间，熬夜为企业开启夜盘盯市，并在次日开市迅即成交，保障客户最大收益，解决燃眉之急。客户对农行细致专业的服务交口称赞，并被工作人员放弃休息时间与企业共克时艰的精神深深感动，表达了由衷的感激。 据了解，青岛农行按照特事特办、急事急办原则，采取多项措施全力做好跨境金融服务工作。
积极响应金融服务绿色通道，坚决贯彻执行国家外汇管理局关于建立外汇政策绿色通道的相关措施，全力满足政府、企业采购疫情防控物资的业务需求，对于涉疫业务要按照特事特办原则，保证业务办理效率。
及时发布跨境金融业务公告，向公众告知跨境金融业务服务绿色通道，假期期间国际结算、贸易融资等各项业务工作安排，企业需关注的2020年2月3日至企业复工日的跨境业务以及跨境金融业务应急服务联络方式等内容，积极做好假期期间跨境金融服务的提示工作。
全部减免相关款项手续费，对购买疫情所涉医疗物资的国际汇款手续费予以全免，对与疫情相关的结汇、售汇点差降至最低，切实减轻企业财务负担，最大限度支持疫情防控。
青岛农行将进一步强化责任、细化措施，以高效的服务和优良的作风全力做好疫情防控跨境金融服务工作，为打赢疫情防控阻击战贡献农行智慧与力量。
