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在防范疫情的关键时刻，建行青岛市分行认真贯彻落实总行党委决策部署，高度重视网点一线服务阵地，不断完善防控措施，提升服务细节，全力保障广大客户金融需求，以优质服务与广大客户共克时艰，勇挑国有大行职责担当，为全力打赢防疫攻坚战保驾护航。
温情服务搭起“连心桥”
为了做好疫情防控期间网点客户综合服务工作，青岛建行制定下发《关于全力支持疫情防控 做好个人客户金融服务的通知》、《关于做好营业期间网点疫情防控工作的通知》，从应急响应机制、产品销售提示、消费者权益保护、网点服务等方面，细化服务措施，规范服务流程，提升服务体验。青岛建行开通“疫情防控银行金融服务绿色通道”，优先满足广大客户特别是政府机构、防疫相关企事业单位、社会团体应急金融服务需求，疫情防控相关业务随申随办，确保防疫相关业务高效落地。青岛建行还推出客户经理“云工作室”，打造线上线下一体化服务模式，全天候为客户线上答疑解惑，保障特殊时期为客户提供持续优质高效服务，同时利用此平台与客户共同关注疫情实时播报和科普知识，强化客户关怀和守望相助。为了尽量减少客户到营业网点等集聚区域，建行为广大群众提供7ｘ24小时全天候的线上金融服务，编发《应对新型肺炎疫情引导广大客户通过建行手机银行办理业务的友情提示》、《三种方式教您自助开通手机银行》等操作指南，指导客户通过自助设备、手机银行、网上银行、微信银行多个渠道办理业务，足不出户即可满足业务办理需求。在防疫特殊时期，网点创新温暖服务举措，通过设计黑板报、小贴士、增添绿植、悬挂疫情防范温馨标语等方式，将网点装扮的温馨祥和，帮助客户舒缓情绪，用优质服务向社会传递正能量。
营业网点筑牢“安全网”
疫情防控期间，为保障到营业网点办理业务的客户及网点员工的健康安全，青岛建行明确营业网点及自助设备消毒标准，对营业区域和自助银行每天定时进行清洁消毒，特别是人员流量大，频繁接触区域应增加消毒频率，确保不留死角、不留空白；每个网点配备了充足的口罩、医用消毒液、电子体温测量仪等防护物品，网点员工佩戴口罩上岗，实时做好客户、员工体温检测；网点显著区域规范张贴网点营业时间公告，宣传防护知识，加强防疫知识宣传力度。同时，网点对所有收付现金进行消毒灭菌，加强金库现钞杀菌消毒，执行现金收支两条线防控疫情，确保流通现钞的安全性，让社会公众用上“放心钱”。
因地制宜构建“宣传站”
青岛建行还利用“劳动者港湾”为快递小哥、环卫工人、出租车司机、交警等户外工作者提供消毒等防疫服务，发挥网点劳动者港湾、电子显示屏等多渠道宣传作用，向客户普及相关疫情防控常识，做好特殊时期公众宣教工作，积极营造客户放心、公众暖心的服务氛围。
另外，依托建行“裕农通”服务平台线上为乡村百姓科普防疫知识，及时转发在“建行裕农通”微信公众号、裕农通手机APP等渠道专栏发布的防疫知识和信息，快速传达至乡村村民，将遍布青岛乡村的“裕农通”服务点升级为防疫科普的“通讯站”。
