针对新型冠状病毒肺炎疫情，中国太保寿险迅速启动应急预案，成立应急处置小组，全力配合政府部署，发挥保险保障作用。中国太保寿险青岛分公司把疫情防控工作作为当前最重要的一项工作抓好落实，坚决落实中央及总公司部署，多措并举，主动为客户开启有“责任、智慧、温度”的太保服务：
一、理赔承诺再升级
1．开通7＊24小时理赔服务热线。
太保寿险全国统一客服热线95500，7＊24小时为客户提供理赔报案、咨询等服务。
2．开通理赔快速服务绿色通道
对于确诊客户，公司将主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求。
3．提供专人理赔辅助服务
对于疑似或确认客户，公司在获知信息后，将主动安排理赔服务专员为客户的理赔需求进行全程指导和辅助。
4．免保单理赔服务
对于确诊客户，理赔时由公司确认与承保信息吻合，即可直接启动快速理赔服务。
5．人性化理赔服务
理赔服务中注重人文关怀，在尊重客户意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。
6．凡购买公司医疗险产品的客户，确诊新型冠状病毒肺炎的，理赔时我们做出“五项取消限制”承诺：
（1）取消医院等级限制
对于确诊客户不在限制其就诊医院范围，需紧急救治的客户，取消就诊医院的区域、等级、病房及定点医院要求。
（2）取消等待期限制
如客户在等待期内确诊感染新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款等待期限制。
（3）取消“特定传染病”等免责事项
如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，不受医疗险条款中责任免除的限制。
（4）取消医保范围限制
客户紧急治疗期间发生的医疗费用，包括疾病用药、检查、治疗等，全面取消医保范围外的自费费用的赔付限制。
（5）取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例
如客户确诊新型冠状病毒引起的肺炎，取消医疗险条款中对于免赔额、免赔天数、免赔比例的限制。
二、智能柜面身边享
春节期间，客户如需咨询或办理保单业务，可登陆太平洋寿险官微、太平洋保险APP，由太保寿险智能客服远程在线提供全天候服务，让客户足不出户，安心、健康过大年。
1．全天候在线服务
通过太平洋寿险官微，太平洋保险APP，洋洋客服机器人可提供7＊24小时在线咨询及自助业务办理服务，让服务随时随地随心。
2．远程云柜面服务
对于需要面对面办理的业务，客户可通过太平洋保险APP远程视频连接云柜面，太平洋寿险云柜员提供专业柜面服务。
三、健康服务贴心伴
春节期间，中国太保寿险广大客户如有疑似“新型冠状病毒肺炎”的症状寻求咨询，可在9：00－17：00期间致电全国客服电话95500，公司会安排“健康态——问医生”服务的私人健康顾问团队，给客户回电免费解答。
作为一家负责任、敢担当、有温度的保险公司，中国太保寿险青岛分公司将与社会各界携手防控疫情，共克时艰，共同打赢这场疫情防控阻击战，守护群众的美好生活。
