工作小窗口，服务大平台。近年来，服务感受和厅堂体验日渐成为百姓评价一家银行是否令人满意的重要因素。秉承“真诚服务，相伴成长”的经营理念，兴业银行青岛分行始终致力于为社会大众提供优质便捷的金融服务，截至目前，该行星级网点覆盖率已达近30％。其中，李沧支行在荣获“四星级营业网点”称号后，不忘初心，再接再厉，近期成功升级“五星级营业网点”。
上下齐心勇争先
据了解，为高效迎接“星级网点”争创活动，该行成立了以分管行长为组长的“创星”小组，并组织召开动员大会，明确目标，制定计划，落实责任。在近两个月的创建过程中，该行举全行之力，分工合作，积极协助李沧支行以《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》为指引，按照环境管理、服务功能、消费者权益保护与社会责任履行等10大模块、32小项、200条标准进行创建网点的对标辅导、强化培训，不断夯实服务基础。值得一提的是，创建过程中不乏各种困难与挑战，但来自不同岗位、不同支行的兴业人始终以高效的团队执行力和饱满的精神状态迎难而上、奋发作为，真正将兴业银行“团结聚力”的文化理念渗透到创建工作的点滴中，也获得了检查组的一致好评。
精益求精焕新颜
“五星级营业网点”可以说是“四星级营业网点”的升级版，对网点的营业环境和功能分区提出了更高的要求。对此，“创星”小组的每个人都一丝不苟、尽心竭力，短短两个月时间，厅堂环境焕然一新：舒适的客户休息区，饮水机、报刊杂志、反洗钱风险提示、公众教育宣传资料、便民箱等一应俱全；专业的理财服务区，小巧精致的“双录”设备有效保障客户资金安全，多样化的产品和专业化的团队充分满足了客户的个性化需求；随处可见的文明标语和海报，“学雷锋”服务站点的创设，不仅涌现出一批好人好事，也为来往的客户传递着温暖和正能量，等等。网点内以人为本的全套服务设施配备，让客户时刻感受着宾至如归的关怀。
久久为功惠客户
常言道，台上一分钟，台下十年功。走进李沧支行营业大厅，一个微笑的展示、一笔业务的高效完成、一杯热茶对等待客户的问候．．．．．．服务细节、服务质量、业务效率的完美呈现，源于该行精细化管理的全面推进，源于每日晨会的坚持练习，源于专业服务培训、督导的及时跟进。长年累月，对该行的员工来说，“以客户为中心”的服务理念早已内化于心、外化于行。同时，该行还积极实施“走出去”策略，在周边社区开展特色活动，定期组织群众喜闻乐见的联谊活动，热心参与社会公益活动，真正打通服务客户的“最后一公里”，拉近客户距离，树立品牌形象。
提升服务，只有起点，没有终点。该行有关负责人表示，未来将继续坚持“服务源自真诚”的理念，以“星级网点”创建为契机，进一步强化服务管理，把握网点转型新机遇，响应金融消费者服务新需求，创新文明规范服务新实践，持续改善服务品质和客户体验，真正实现与客户“相伴成长”。
