青岛新闻网讯 日前，交通银行青岛分行举办的第七届消保服务劳动竞赛落下帷幕，交通银行四方支行获团体三等奖，组成四方支行团队的客户服务经理芦雪、大堂经理助理仇芳芳、沃德客户经理葛亮分别获个人三等奖。比赛中，四方支行团队提出了“社保一站式服务”服务方案，旨在充分发挥支行社保业务的优势，打造支行社保服务的亮丽名片。
坚持创新把社保一站式服务做深做细
今年2月，四方支行为推进社保一站式服务，为了更好的服务于社会民生，交通银行青岛四方支行率先承办青岛市灵活就业人员征缴业务，通过优化流程、业务创新，成为青岛市首家金融社保卡即时制卡网点，同时配备自助设备，为客户提供社保签约代扣、社保缴费、社保信息查询、参保证明打印等众多自助业务。
支行负责人在接受媒体采访时说，四方支行创新推出金融社保卡即时制卡项目后，制卡时效缩短至15分钟，通过自助办卡更解放了营运柜台，该项目的推出既提高了办公效率，又起到了柜台业务分流的作用，年服务客户1万余人。
此次消保服务劳动竞赛，四方支行团队依托支行社保业务优势，总结经验、完善方案，在青岛分行领导和同事前，展示特色优质服务，获得了广泛认可。
温馨服务用微笑和专业赢得客户信赖
从一名柜员到客户服务经理，芦雪总是将快乐传递给身边的所有人。四方支行是市北区社保业务经办网点，每天的到店客户不仅咨询银行业务也包含社保业务。
“做为一名客户服务经理可以说是“十八般武艺，样样精通”。”芦雪说，工作中既要扮演“接待员”，又要做好“调解员”，亦是客户的“服务员”，也是网点的“小管家”。因为坚持提供优质服务，芦雪在2019年获得第八届“最美银行大堂经理”称号，得到了大众的认可。
多次被青岛分行评为五星级大堂经理的仇芳芳也有着自己的独特体会。“6年的银行工作经历不仅增强了能力，更重要的是培养了我开拓创新的精神和作风”，仇芳芳在总结经验时说道。
提高能力，积极创新，都是为了更好为客户服务。沃德客户经理葛亮坚持的服务理念就是“想顾客之所求，急客户之所需，排客户之所忧”。在为客户服务过程中，他做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好印象，以赢得客户的信任。
专业优质温馨的服务也为葛亮和交行带来了大客户，一位老奶奶将150万拆迁款存在了交通银行，这也让葛亮更加深刻地体会到，细致、专业、耐心和热情的服务，才能赢得客户的信赖。
比赛虽已圆满落幕，但在温馨服务，提升专业能力的道路上，四方支行依然在不断探索，不断进步。
