青岛新闻网讯 走进交行，感受温馨”，日前，交通银行青岛分行举办的第七届消保服务劳动竞赛已落下帷幕。决赛期间，来自不同网点的6支参赛队伍同台竞技，比拼网点服务创新方案，展现着青岛分行厅堂服务的创新和转型。
决赛中，由客户服务经理王欢、沃德客户经理贾兆昆、大堂经理郝晴霞组成的城阳支行团队提出一站式服务方案，表现了厅堂服务模式转型前后的种种变化。最终，团队沃德客户经理贾兆昆、大堂经理郝晴霞均在比赛中夺得个人二等奖，客户服务经理王欢获得个人三等奖，城阳支行团队也被评为团体三等奖。
以客户为中心做一家有温度的银行
始建于1995年9月1日的交通银行城阳支行，是交行在城阳区设立的第一家分支机构，也是交行目前在城阳区规模最大的支行，地处城阳区金融机构聚集的正阳路上。
支行下设对公、国际、营运、个金四个条线。自成立至今，一直致力于做一家有温度的银行，做到“想客户之所想，急客户之所急”，努力实现服务水平全面提升，打造一流的精品网点。
为了真正把握客户需求，他们将真诚服务延伸到各个环节。平日里，他们积极开展满意度调查活动，通过填写调查问卷及电话回访等形式对客户进行服务满意度测评，遵照客户的要求开展服务改进讨论活动；按照“分类整理，差别服务”的原则，对待优质客户，坚持定期回访，及时了解和把握客户的需求变化，有针对性的为客户调整金融服务方案，充分利用银行业务种类优势，帮助客户设计最佳理财方案，实现客户资金价值最大化；此外，做好柜台延伸服务，遇到因特殊原因无法亲临银行柜台办理业务的客户，网点提供柜台延伸上门服务，指派两名业务人员，进行上门核实，切实为客户解决问题，为客户提供了无差异的服务，提升客户的体验。
凭借真诚的服务，城阳支行于2013年被总行评为“交通银行百佳电子银行”；2014年被分行评为“优质服务先进集体”，被青岛银行业协会评为“青岛市银行业文明规范服务示范单位”；2015、2017年被中国银行业协会评为四星级网点；连续多年被青岛分行授予“高绩效团队”、“先进党支部”“总行级模范职工小家单位”等荣誉称号。支行成立至今，也涌现出不少先进个人——“最美大堂经理”“总行优秀员工”“金牌理财师”“青岛分行先进工作者”“分行优秀党员”“分行优质服务先进个人”以及在各个劳动竞赛中成绩突出的精英分子。
用贴心服务赢得客户点赞
在此次“走进交行，感受温馨”消保服务劳动竞赛中，由王欢、贾兆昆、郝晴霞3人组成的城阳支行团队，更凭借优异的表现夺得团体三等奖。
“始于感恩，臻于感动，服务永无止境。”作为客户服务经理，王欢表示，微笑在脸，服务在心，用心服务好每一位客户，她始终坚持做到最好。你知道4000多块钱的硬币有多沉吗？王欢知道。今年上半年，当她遇到客户带着大量硬币来网点兑换时，王欢来不及吃惊，便热情地接过硬币，耐心地清点，最终，为客户兑换好现金，也赢得了客户的认可与感谢。
从事金融服务16个年头，团队的沃德客户经理贾兆昆对“温馨服务”有着更深切的体会——用温馨的态度去服务客户，以专业的技能去帮助客户。分享中，贾兆昆谈到了自己服务的一位交行沃德客户王阿姨。据了解，王阿姨退休金帐户在其他银行，由于孩子在日本，老两口办理业务往往都是亲力亲为。通过自己耐心专业的服务，老人对交行的信任和认可度越来越高，尽管家离交行网点较远，但每月依然雷打不动地将工资收入或到期资金转到交行。今年中秋节期间，想存钱时发现忘带身份证，贾兆昆二话不说自己开车带着老人返回家中去取。
“服务思源，客户为本。”郝晴霞喜欢这样去介绍她的服务理念。除了灿烂微笑和专业技能，她还掌握着一门特殊的语言——手语。一次，两位聋哑客户到行里办理业务，郝晴霞全程陪同，耐心地用手语为客户解疑答惑，也让客户不停地竖起大拇指点赞。郝晴霞谈到，学习手语的初心，就是为了保证特殊客户来营业网点办理业务时，可以与客户无障碍沟通，给予客户贴心的一对一服务，实现高效、专业、温馨的消保服务理念。
“一城阳光，温馨向暖。”交行城阳支行的工作人员告诉记者，他们坚信，从事金融服务业，有温度的服务才是温馨服务。未来，他们将继续用温馨服务，赢得更多信赖，做一家有温度的银行。
