青岛新闻网讯 走进交行，感受温馨”，日前，交通银行青岛分行举办的第七届消保服务劳动竞赛已落下帷幕。决赛期间，来自不同网点的6支参赛队伍同台竞技，比拼网点服务创新方案，展现着青岛分行厅堂服务的创新和转型。决赛中，由客户服务经理吕海平、沃德客户经理吴爱伟和大堂经理助理刘荣荣组成的即墨支行团队，充分展现了他们将当地特色与交行的温馨服务相结合，成功获客的创新服务方案。
据了解，交通银行青岛分行的“厅堂服务模式转型”于2019年7月全面启动，在流程优化上、机具整合上、服务提升上，青岛分行都做出了积极探索。在今年的“走进交行，感受温馨”消保服务劳动竞赛中，也让参赛队伍逐一进行“个人风采展示”和“网点创新服务方案展示”，既展现员工个人风采，也让人看到他们的集体智慧。
致力于成为“当地最佳服务银行”
2007年的交通银行即墨支行，已陪伴即墨人民走过了12个年头。
12年来，在总分行的领导下，支行开拓创新，构建强大的综合金融服务平台，践行着月月有活动、月月树标杆的特色服务，树立服务品牌的同时，更坚持将客户体验放在首位，努力打造“最佳财富管理银行”，赢得即墨人民的信赖。
“致力于成为当地最佳服务银行”，他们这样说着，也这样坚持做着。
地处即墨商圈，针对周边商户开户需求多的特点，即墨支行紧跟人民银行取消开户许可证的步伐，用一系列优惠套餐和高效率的服务为民营企业、小微企业提供优质的开户服务；近年来，他们更多次深入社区，打造体验式金融服务，关注深层次金融需求，得到了即墨人民的认可。“交通银行不仅业务专业性高，而且服务态度好，在交行办业务好几年了，一定要借此机会为他们的优质服务点赞。”在今年8月份举办的交通银行沃德杯广场舞大赛青岛赛区即墨分赛区比赛现场，一位参赛阿姨这样说道。
用灿烂微笑和专业技能把服务做细做实
“如果说金融体验是一趟旅程，那么大堂经理就是这趟旅程的乘务员。”说起温馨服务，即墨支行团队大堂经理刘荣荣这样打比方。
2019年至今，这个乐观的女孩，不管多忙，始终用灿烂的微笑迎接每一个客户。“努力去做，把工作做精；需用心去做，把服务做实。”她谈到，只有始终秉持“想客户之所想，急客户之所急，忧客户之所忧”的服务理念，才能让每一位客户都能乘兴而来，满意而归。
团队沃德客户经理吴爱伟已在交通银行工作了6年时间。她说，六年里，从柜员到客户经理，不仅是岗位的转变，更重要的是责任的转变，也是服务方式的转变。“哪个客户风险偏好如何、哪个客户理财多久到期、哪个客户有什么不同的理财需求……我都烂熟于心。”在她看来，温馨服务，就是要站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，把客户当成自己的朋友；不仅是给客户推荐理财产品，更多的是关于金融理财的咨询和业务问题的解答。用心服务每一刻，优质服务每一天。
团队客户服务经理吕海平于2017年6月加入交行大家庭。她认为，为客服服务，热情是必须的，但更重要的是要有过硬的业务技能和丰富的业务知识。“为了不断提高自己的业务水平，更好的服务客户，日常工作中，我也会细心观察，借鉴同事先进经验，利用业余学习金融知识，强化业务技能。热情和清醒融入到实际工作中，这就是我日常的每一天。”
赛后，他们也谈到，未来交通银行即墨支行将继续微笑服务于每一位客户，提供更多的财富管理产品以及线上线下优质的服务体验，为打造“当地最佳服务银行”而不懈努力。
