青岛新闻网12月13日讯 “走进交行，感受温馨”，日前，交通银行青岛分行举办的第七届消保服务劳动竞赛已落下帷幕。决赛期间，来自不同网点的6支参赛队伍同台竞技，比拼网点服务创新方案，展现着青岛分行厅堂服务的创新和转型。
决赛中，由沃德客户经理田华宇、客户服务经理毕然和大堂经理吕依雪组成的李沧二支行团队，通过风趣幽默的小品，展示了厅堂服务模式转型中的岗位协作以及精准营销。最终，他们团队以92．29分夺得团体二等奖，其中，沃德客户经理田华宇和客户服务经理毕然获得个人二等奖，大堂经理吕依雪也获评个人三等奖。
“三位一体链式”以优质服务树立交行品牌
成立于1988年11月的交行李沧二支行，很早就开始服务岛城市民，他们不断探索创新工作方式，践行“三位一体链式”服务模式，调整员工工作心态，提升全员营销能力，围绕厅堂转型、进度管理、常态销售、整合资源等方面打造更顺畅的工作模式，营造更温馨、更高效的服务体验，实现营运、服务和销售三位一体协同推进，以优质服务树立交行品牌。
让服务更贴心让金融更有温度
“用心点滴，携手相伴，未来可期。”带着这样的服务宣言，田华宇用专业服务和暖心态度赢得客户。她名下的老年客户，都有一份特别的“理财手册”，除了理财分析和推荐，里面还会附带一年四季节气变化和生活小贴士，写明他们的资产概况、理财到期明细、交行重点产品、客户经理的联系方式等。“这样产品到期对接的时候，他们会心里明晰，心底从容。”田华宇说。
在毕然看来，要做到“温馨服务”，最重要的是提升自己的共情能力。“服务中，我喜欢把自己想象成需要办理业务的客户，想象这个‘我’想要获得怎样的服务，然后后竭尽所能提供全面、高效的金融服务。同时多一句业务提示、多一句关怀问候，每个环节都多做那么一点点，做好每一处服务细节。”毕然表示，面对老年客户，耐心尤为重要。她就遇到过一位不会使用手机银行，阿姨“小心翼翼”，生怕点错了哪个按钮，钱就没有了。她耐心讲解各个按钮都是什么功能、每个功能需要怎样操作，直到阿姨彻底弄明白，还帮助阿姨将银行卡绑定到微信上，得到客户的充分肯定。“其实温馨服务就蕴含在满满的细节中，多一些耐心，让服务更贴心，让金融更有温度。”
吕依雪2014年进入交行后，就立志要努力让自己成为一名“自尊、自信、自立、自强”的新时期的交行人。面对满是抱怨、措辞激烈的客户，她耐心安抚并热情服务。她遇到过的一位客户，是附近停车场的负责人，每隔几天都要到网点存下收来的停车费。“虽然现在微信支付宝比较流行，但很多时候还是收到的现金较多。”面对客户拿出的几沓厚厚的钞票，吕依雪开始向客户推荐办理交行的沃德理财卡，并介绍交行贵宾卡的优势，不但全国交行优先办理业务，而且汇款手续费全免，客户当时对此有兴趣，“考虑考虑”。
过来没几天，这位客户就主动找来，要把卡做升级，于是她耐心地协助找到当班的沃德理财经理。交谈中，得知这位客户有一张交行信用卡，可每个月总是忘记在还款期限内及时还上。她又根据客户需要，耐心地介绍信用卡的自动还款功能，告知客户只要用刚办理的借记卡与信用卡勾连自动还款，即可实现信用卡的自动还款，同时把信用卡关联到手机银行上，还可以查询信用卡的交易账单及交易积分。“见过交行的宣传语‘走进交行，感受温馨’，这不在你身上全印证了。”客户连声感谢。
网点智能化改造完成后，他们表示，要以精细化为客户提供更贴心的流程，以专业化为客户提供更适合的产品，以高效化为客户提供更便捷的服务。
