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办理高速公路自动缴费ETC设备本应是一件便民惠民的好事，而多名车主近日向本台反映，他们在毫不知情的情况下，就被办理了ETC设备，有的甚至被同步绑定了银行卡。这背后，是谁把他们的个人信息泄露出去的呢？
直到今天，家住李沧区东城水岸的代先生也不知道，莫名注册在自己名下的ETC注销了没有。11月25日，他接到小区物业通知，来领已经免费办好的ETC设备。但代先生说，这项业余并非自己办理的，更让他不解的是，这部ETC还直接绑定了家人名下的一张银行卡。
车主代先生：没有强行给办的呀，这（应该）是自愿呀。他们自己的宣传单上也说，要求年底前安装率80％以上，是要求80％以上，没要求都安。
25日当天，记者来到小区物业办公室，工作人员说，在这个有33个楼座的小区里，莫名被办理这项业务的车主并不只代先生一人，有的车主甚至已经搬走。
东城水岸小区物业工作人员：有小区里边的，有以前在这住的，人家都搬走了，这不很多，打了很多电话，人家都搬走了，人家不要。
这位工作人员还说，桌上这上百盒崭新的ETC设备也是准备发给小区车主的，来源都是浮山路街道办事处。记者就此询问办事处城管科工作人员，对方先是强调，这是一项依托大数据的便民服务，之后又表示，如果代先生不同意，他们也可以代为申请撤销。
李沧区浮山路街道办事处城管科工作人员：它是一项便民服务，有大数据，可以调用银行的信息。我们可以给你申请一下注销了，你找你朋友办去，一样的。最终目的就是把ETC办上，哪个银行都无所谓。
因为是便民服务，就可以不征求意见，直接收集公民个人信息办理ETC吗？带着这个疑问，记者又和代先生来到新河东社区居委会，相关负责人无奈地表示，这是上级压下来的任务。
记者：提前有没有通知居民？
新河东社区居委会相关负责人：没有，这是统一办的，我们先去办事处领，领了叫社区往下发。
记者：为什么提前没通知？
新河东社区居委会相关负责人：这个都没有。为这个事，我们在办事处也跟有关领导发火了，但人家说你社区就负责往下发。
记者：那是谁找到我们的车号的呢？
新河东社区居委会相关负责人：从车管所调的。
记者：那银行卡号呢？
新河东社区居委会相关负责人：卡号是（调取）银行的。
推广ETC，是为了让公众享受便捷，但是好事变成强推，用户遭遇不知情不情愿的“被”办理，效果大打折扣。市政务服务热线的统计显示，截至12月5日，今年已接到有关ETC办理的投诉8790件，其中7710件集中产生于8月份以后，而且大多都是因为强行被办理。这些车主遍布青岛多个区市，甚至一些外地来青车主也未能幸免。而在询问是谁未经许可就将他们的个人信息用于ETC办理时，车主们得到的答复都是：这是相关部门统一办理的。
西海岸新区车主吴先生：村委通知领取一个ETC（设备），相关职能部门给办理的。征得我同意的话，我可以接受，但是在没征得我任何同意的情况下办理，很难接受。
广西车主潘先生：我是在青岛买了一辆车，办ETC设备。办的时候我才发现，我的ETC已经被办了。我打电话到山东高速，客服跟我说，即墨区环秀街道办事处免费帮办的，这个东西都没经过我本人签字。
莱西市车主王先生：申请（ETC）的时候提示我办不了，说在2019年11月22日晚上8点多，生成了一个订单，是通过相关合作平台办理的。在我不知情的情况下，这属于盗用个人信息，我绝对不赞同。
短评：切莫让民生工程失去民心
一项旨在提升交通效率、方便公众出行的好举措，却在推广中变了味，引发公众不满。其中粗暴式办理触发的个人信息泛滥使用、甚至是违法使用的情况，更值得关注。我国《民法总则》第111条规定，自然人的个人信息受法律保护。任何组织和个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息。面对公众的疑问和担忧，最好的回应就是严格遵循法治思维，改进工作作风做法。法治是最好的营商环境，也是最好的政府形象。
