为牢固树立“服务立行”发展理念，不断提高厅堂服务专业化水平，展现各机构在用心服务方面的优质做法和创新举措，引导全行员工以更加饱满的热情为客户提供细致周到的服务，近日，兴业银行青岛分行举办了一场别开生面的服务礼仪风采大赛。
据了解，该行本次“兴服务·2019服务礼仪大赛”共有辖内各机构不同服务岗位的70余位员工组成14支队伍参赛，经过激烈的预赛角逐，最终8支代表队闯入决赛。决赛分为宣传短片展示、服务礼仪展示和情景主题展示三个环节。在服务礼仪展示中，参赛队员以优雅到位的动作、甜美真诚的微笑、标准文明的服务用语，将站、坐、行、握手、指引等基础礼仪演绎得淋漓尽致，全方位展示了该行文明礼仪规范服务工作成果和员工的精神风貌。情景主题展示中，各参赛队伍围绕日常工作，立足岗位职责，以规范的服务礼仪将营业网点内日常发生的业务操作、突发状况处理等演绎得惟妙惟肖、生动活泼。值得一提的是，各参赛队伍的宣传短片均为员工自导自演，充分展现出鲜明的个性化特征，获得了观众的一致好评。
经过激烈的角逐，最终青岛分行麦岛支行代表队凭借整齐划一的礼仪展示、独具创意的情景演绎，以绝对领先的优势荣获团体第一名。参赛队员们纷纷表示：“此次服务礼仪大赛充分体现了兴业银行网点员工主人翁精神以及整个团队的凝聚力，大家通过长期的培训和积累，服务能力和水平实现质的飞跃。这既是展示的平台，也是学习的平台，使各岗位员工深刻认识到优质服务、文明礼仪的重要性。”
服务是银行发展的核心竞争力，以客户为中心，为客户提供优质的多元化金融服务是银行发展的使命。据了解，兴业银行青岛分行四星级以上网点目前占比已达近30％，在青岛银行业消费者权益保护工作综合考评中始终位居前列，并连续多年被青岛银保监局授予“金融知识进万家”宣传服务月先进单位、“送金融知识下乡”先进集体等荣誉称号。基于此，不仅推动了该行零售业绩再攀新高，也推动了分行服务文化的构建、合规文化的深化、企业文化的重塑。未来，兴业银行青岛分行将以服务礼仪竞赛为契机，以赛促学，更加有力地调动全行员工提高厅堂营销技能、倾心银行服务的热情，全力打造最佳客户体验银行。
