邮储银行红岛支行于三季度受理一笔特殊业务，客户李女士搬家时找到一张开立于1991年的建设银行定期存单，经客户咨询，当时建行乡镇网点撤销，将部分客户资金汇划至我行网点红岛支行，需要通过我行网点办理存单销户支取业务。因存单开立年限过长，且非我行开立，我行系统里查询不到相关数据，故无法正常操作定期销户业务，客户当时非常着急无奈，以为这笔款已无法支取，网点工作人员立刻上前安抚客户情绪，安慰客户网点会积极帮助查询办理此业务，请客户耐心等待进一步核实无误后，用人力手工核算方式来计算本息和，并不会影响客户取款。在网点员工耐心、详细的解释下，客户接受了我们的建议，并留下联系方式。
安抚好客户后，网点员工立即着手处理业务相关事项，再向网点负责人报备后，立即向支行相关部门反映，并调取原始档案进行核实查证，并定期与客户沟通进展情况，并指定业务主管专人负责利息的计算审核，通过系统和人行相关系统渠道查询每年利率，手工计算本息和，经再三审核确认无误后联系客户，携带相关证件来我行办理取款业务，客户当时身在上海，十分感谢网点能这么快帮其处理，网点表示客户可以安心，回青后尽快联系完成取款。
9月9日客户经理开车带客户至支行完成相关手续办理，相关部门也给予极大地支持，成功取到这笔时隔29年之久的定期存款，客户对我行服务态度，办事效率赞不绝口，并表示会继续在我行办理定期存款及各项其他业务。网点工作人员表示，会继续不忘初心，砥砺前行，扎实稳健的为消费者提供优质服务。
