为了增强新员工保护消费者权益的理念意识，有效提高新员工消保工作技能，2019年7月，邮储银行青岛分行为2019届的新员工开展了有关“消费者权益保护实践及客户投诉应对策略”的专题培训。课程从什么是消保，消保的内容，消保的核心以及消保的审核等方面详细的剖析了银行业务中消费者和银行各自的权利和义务。从银行实际业务出发，讲解作为银行从业人员应该遵循哪些行为规范。通过对金融消费投诉纠纷的热点和典型案例进行剖析，进一步开阔了新员工视野，增强了新员工保护银行业消费者合法权益的责任意识和担当意识。最后详细的阐述了如何从消保的视角处理客户的投诉，并具体地讲解了客户投诉的处理流程，处理原则及处理技巧。为新员工今后的基层消保服务工作奠定了良好的基础，不忘初心，时刻将消费者权益保护放在首位。
