青岛新闻网讯 近日，客户刘女士在其先生的陪同下来到交通银行错埠岭支行办理业务。刘女士是一位盲人，本次来交行是想要开立一张交行借记卡以便发放补贴。刘女士心里很忐忑，怕没有人愿意为她办理，而一进门，客户服务经理隋经理亲切的问候语顿时让刘女士的心温暖起来。刘女士试探地问道：“你好，我想办理一张银行卡，可是我看不见，也不会签字，这样能办吗？”隋经理贴心地回答：“没关系，您这种情况是可以办卡的。请问您带身份证了吗？”刘女士一听，立刻开心地回答：“谢谢，谢谢！我带身份证了！”隋经理继续问道：“请问这位陪同者是您的什么人？”刘女士回答说：“这是我老公。他陪我来办业务。”“好的，请跟我来吧。您的业务需要在高柜区域办理。”隋经理边说边将客户引导至高柜服务区。
原来，交通银行针对特殊群体客户专门制订了特殊服务流程。对于盲人客户办理业务，交通银行需要两名客户服务经理在场全程见证业务办理，在客户的允许下可以由陪同的亲属代为签名，或通过交互屏留存指纹信息。交通银行的柜台上还设置有盲人键盘，帮助盲人客户顺利设置密码。业务全程由交通银行对业务全程进行录音录像保存。
按照上面的流程，刘女士很快就办好了借记卡。刘女士双手将借记卡紧紧地捏着，露出满意的笑容，对交通银行错埠岭支行的服务效率和服务态度给与了高度评价：“我本以为会碰到很多困难，没想到才来了十分钟就拿到卡了。交通银行真好！太感谢你们了！”交行工作人员回应着：“您客气啦，这都是我们应该做的，也是正常业务，您能满意地办完业务我们也觉得高兴。”
一个有包容度的银行必然会有对特殊群体客户的服务要求，必然会考虑到各种特殊情况。交通银行，这个有百年历史的大银行，总是能够全面地为客户着想，也是近年来口碑居高的银行。从这件事中，交通银行错埠岭支行让我们看到大行的效率和风范，也展示了银行从业人员的高素质高水平。祝愿交通银行的未来更加美好。
