平度支行为提高客户满意度，不断优化服务流程，使文明服务水平向深层次推进，拓展我行各项业务，支行从细节处入手，让客户时时刻刻能感受到支行的温馨服务。大堂经理在银行岗位中占据着十分重要的作用。不仅承担着分流引导客户，耐心回答客户咨询的作用，还需要细心观察，不放过任何一个细枝末节，以优质服务提升客户满意度。一天下午，一位肚子隆起的孕妇正要推门进入，我们的大堂经理李娜见状快步上前帮助客户打开门，微笑着向客户交流需要办理什么业务，得知客户要大额存钱后，李经理帮助客户抽了号并搀扶着客户坐在客户等待区。客户坐下后，应该是走累了呼吸有点不均匀，李经理接了一杯温水递给客户，并提示客户多喝水，注意休息，客户很是感动，向李经理竖起大拇指，不停地道谢。李经理通过和蔼的态度、平实的语言，亲切地交流从而有效地增进了和客户的感情。客户表示一定在多到交行来做业务，感受如沐春风般的服务。
银行的竞争是服务的竞争，质量的竞争，服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，注重细节，形成自身的服务优势，以期在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度，赢得更多客户。
