交通银行青岛银川西路支行地处居民区，以老年客户为主，老年客户因为身体原因，存在沟通困难的情况，导致网点客户排队等待时间较长，伴随交通银行全行转型发展的推进，支行进行了积极的探讨与实践，获得了周边老年群体的一致赞誉。
一是根据老年客户的特点，因地制宜确定全流程服务，从进店、分流、操作设备全过程陪同指导，积极宣传自助渠道安全便捷、免排队、免填单的好处，消除老年人的顾虑。
二是设“机动柜台”，灵活调配，兼顾柜面和大堂，既降低了排队时长，也使老年客户获得服务满足感。经过支行的共同努力，客户等待时长控制在20分钟以内，服务工作获得很大提升。
一千个人会有一千个不同模样，会有一千种声调。同理，来行办理业务的众多客户，会有各种各样的情况和需求，针对客户群体，制定差异化的服务策略，是优质服务的体现，交通银行青岛银川西路支行全体员工始终坚持“走进交行、感受温馨”的服务理念，用心服务到达网点的每一位客户。
