在大大小小的服务场景中，服务者的专业精神和综合素养决定了服务质量的优劣，为继续壮大服务人才队伍，近日，招商银行上线了一款沉浸式服务培训手游，旨在全面提升招行员工的服务意识和技能，通过游戏自带的娱乐互动方式引导学员体验各种服务情况，高效率掌握日常服务的要领。
据悉，本款服务培训手游是招行总行零售金融总部与招银大学联手，历时9个月开发的一门培训课程—《客户体验场景视频及练习》。它采用了多元化的答题闯关模式，并结合酷炫的AI人工智能和全景拍摄技术，依照招行与客户接触的全过程，定制了四条“客户旅程”：《第一次亲密接触》、《理财初体验》、《CMB里的邂逅》、《你好，我的VIP》，并精选了其中与员工实际工作密切相关的场景设计成游戏式练习。其中，四段故事分别模拟了客户开卡服务、客户理财服务、客户等候关怀及高端客户服务四条服务场景。
具体而言，学员们可以登录招银大学APP进入客户体验场景视频感受不同板块的模拟练习。学员可以根据需求选择服务专员、运营专员或理财专员板块进行练习，每个板块内包含6－9关不等，题型包括选择、拖拽配对、观察点选、对话练习等，在本款游戏中，招行还嵌入了AI人工智能语音识别技术、360°全景拍摄技术等各种前沿黑科技，充分调动学员的感官，快速进入学习状态。
招行新人能够在练习中获得即时指导，在反复的体验和试错中积攒服务经验，为应对各类突发情况做足准备。已经体验过这门课程的学员纷纷表示：经过一番“沉浸式体验”，服务意识和技巧都得到了提升！
招行青岛分行也一直十分重视人才的培养，在日常的服务中严格要求自身员工，定期开展多类主题的职工培训，不断提升职员们的综合素养，为提高广大招行客户的体验感铺就道路。
