“互联网机构场景很强、数据丰富，但是变现能力弱；银行金融端有非常强的变现能力，缺乏的是场景。”近日，招商银行有关负责人对媒体表示。
有着“零售之王”之称的招商银行，去年明确提出“金融科技银行”的定位。招商银行行长田惠宇在内部讲话中表示：“招商银行总行未来科技背景出身的人要达到30％－40％，甚至50％，我们的对标企业就是金融科技公司。”
9月17日，招商银行正式发布了旗下两大App：招商银行App、掌上生活App的7．0版本：首次向非招行卡用户开放App，向合作伙伴开放API（应用程序编程接口），加强银行网点的O2O建设，更强调互动性。最新版本的App还将推出全新的语音智能助理“小麦”。
App被认为是承载招商银行金融科技转型的重要端口。据招行方面提供的数据，截至目前，在网银、ATM、VTM、网点等所有客户来源渠道中，有86％的流量来自于手机银行App，这一数据与一年前的79％相比，保持了较高增长。换句话说，招商银行与绝大部分客户的接触都是通过App发生的。
截至今年8月底，招行两大App累计用户数已近1．3亿，月活用户数已逾6700万，去重后月活用户数仍有5700万。
招商银行两个App，分别占领了不同的业务场景：招商银行App侧重金融自场景，提供包括账户收支管理、支付结算、投资理财、贷款、城市便民生活等全方位的综合金融服务。
掌上生活App则侧重打通生活、消费、金融，布局生活场景，如两票（饭票、影票）、商城、旅游等场景。
“在支付场景下，从整个市场占比来说，要超越微信、支付宝是不大可能的，但是不代表银行就不能持续做支付场景。”招行相关人十表示。
另据招商银行有关人士分析称：“金融App本身极具金融属性，相较于社交或者内容的App，客户的黏性和打开的频次都低很多。就算我们金融场景做得再好，除了支付以外，其他也都属于低频，客户关系其实没有沉淀在App上。”
基于这几点思考，今年，招商银行上下都将内容社区视为重点发力的方向，而整个IT体系架构也随之发生了变化。
截至2018年8月底，招商银行App累计用户数已近6913万，月活跃用户数近3542万户，人均月登录次数12次。与招商银行App重视金融自场景不同，掌上生活App7．0目标是生活类的“超级应用”。目前，掌上生活APP的累计用户数6047万，月活用户突破3200万，日活也达到582万，在现有生活类App版图中已占有重要一席。
目前，饭票、影票等高频生活场景在两个App已打通。其中，饭票场景在2017年就达成了5306万笔交易，成交金额达68亿元。此外，招商银行还拓展了公交、地铁、停车等出行场景。
据了解，招商银行App用户已能够在超过70个城市及地区使用招行移动支付功能乘坐公交、地铁，并对接十余家知名停车平台，支持用户扫码快速查询并缴费的停车场超过7000个。
今年8月，咨询公司麦肯锡发布报告称，“金融＋场景”的生态圈能够帮助银行提升经营客户和经营风险这两大核心能力，改善银行经营的基本面；此外，银行向生态圈战略进军也能提振资本市场对其的估值。
麦肯锡报告还指出，在场景建设中，银行具备金融级风控能力、强大的客户信任感、低资金成本、线下网点服务等独有优势。
据招商银行披露的2018年半年报显示，今年上半年，招商银行实现代理开放式基金销售额4898亿元，较去年同期的3219亿元增长52．17％，超越工商银行，位居行业首位。
此外，今年资管新规出台以后，类活期产品会越来越少，以后所谓高收益、低风险的类活期产品只会越来越少，反过来必须要有更专业的能力、更完善的服务体系——这是银行有优势的地方。
招商银行相关人士表示，Fintech和Techfin，最后大家是殊途同归，都是金融＋科技。
但他认为，二者的路径的确有所不同——互联网公司通过强大的技术基础设施输出寻求合作，拓展业务的合作领域，提升业务能力；银行正向反，自己业务比较多，需要加强的是技术的基础设施。因此，从银行的角度，更要往基础设施去做，往核心技术去做，再通过技术和业务的融合，把整个技术基础设施提高到新的台阶。
2016年12月，招商银行发布了中国银行业首个智能投顾系统——摩羯智投。据招行披露的最新数据，截至今年8月底，摩羯智投规模接近119亿元；招行App理财投资总的销售金额超过4万亿元，已占全行理财投资销售金额的近57％。
贷款方面，掌上生活App推出的e智贷智能引擎，其发放的消费贷款已经占到信用卡消费贷款的49％。
截至2018年8月底，收支场景占到招商银行App月登录用户的52％，已成为招商银行App第二大流量入口。围绕理财的售前、售后，从理财资讯社区、财富体检、摩羯智投再到昨日收益、收益报告，招行App打造了信息服务的闭环。
“很多银行都有共识，要做场景和生态。一谈到场景这个事情，在银行体系里，不开放、靠自己玩是做不下去的。”招行相关人士说。
招商银行新版App技术上的变化之一是走向开放。据悉，招商银行App7．0、掌上生活App7．0允许非招行卡用户注册使用招行App，招行希望通过开放的用户体系获取更多的零售客户，巩固其零售优势。
招行App7．0将开放以下几个能力——账户能力，包括开户需要的实名认证、合规检查等；招行称，这一块能力开放出去，将帮助合作伙伴获得银行级的账户能力。其次是安全能力，例如指纹、生物识别、反欺诈等。三是支付能力，它堪称连接场景最强的“胶水”；还有终端能力，指的是在手机本身能力之上把招行的能力加进去，提供更高层的接口，给合作伙伴使用。
API方面，互联网的Web AP技术已经开始为许多传统金融机构所用，成为传统企业走向“互联网＋”的“连接器”。值得注意的是，金融机构也在逐步开放自己的API。
招商银行目前开放的API包括身份认证、安全、支付、终端等，能够支持多个小程序，与第三方共同开发个性化、本地化的功能。招行表示，其目的在于满足各个地区客户的不同需求，拓宽招商银行App的使用场景，进而提高用户黏性。
今年年初，招商银行提出把MAU（月活跃用户数）当成牵引招行零售金融转型的“北极星”指标。
田惠宇在中期业绩电话会上说，“在互联网语境下，仅仅看到零售基础客户可能还是不够的，我们要进一步往下看，就是MAU。客户的活跃度是取决于服务，特别是在互联网的世界，线上的服务能力实际上是整个零售客户的经营能力。”
在田惠宇看来，招行抓住MAU这个指标，今年上半年见到了一些成效，但这仅仅是刚开始。
