有座美丽的海滨城市叫做青岛，在青岛有一家温暖的支行叫做麦岛支行，在交行麦岛支行有一位人人称赞的大堂经理，他叫做孙正杰。
他从业十余载，始终秉持“急客户之所需，想客户之所想”的服务理念，微笑迎接每一位客户，认真处理每一笔业务，尽心提示每一笔业务风险，贴心热情的服务赢得了所有客户的称赞，认真负责的工作态度获得了所有同事和领导的认可。
他会记得那个行动不便独自来支行取工资的大姨，提前推着轮椅在门口迎接她；他会在业务高峰期协商客户为她取一个敬老卡，全程陪同她办理业务；他会在业务办理结束后热心的用轮椅推她回家；他说自己只是作为一个普通的交行人，贯彻执行交行“老吾老以及人之老”的敬老服务理念。
他会留意厅堂里带孩子的客户，及时提醒客户关注孩子动向，提前规避安全隐患；他会在客户办理业务时帮忙看护孩子，让客户安心办理业务；他会在孩子哭闹时帮助客户安抚情绪，维护厅堂秩序；他说自己只是尽职尽责的做好大堂经理的本职工作，“幼吾幼以及人之幼”，交行的客户就是我们的家人，客户的家人就是我们的家人。
他会在客户急需提取大量现金的时候，积极与柜台协商办理，贴心的为客户准备好手提袋，提醒客户路上注意安全；他会在客户无法理解银行规章制度的时候，耐心解释提出建议以得到客户谅解；他会在客户有特殊困难时，协商客户经理上门核实，适当提供绿色通道延伸服务。
客户们都说他就如同春日里拂面的清风，夏日里爽口的凉茶，秋日里暖暖的阳光，冬日里味美的火锅，热情的服务每个人，给客户宾至如归的感觉。
他却说，他叫孙正杰，是交通银行麦岛支行的一名大堂经理！
