2018年6月对一个普通的工作日，交通银行青岛麦岛支行的员工们勤勤恳恳的开展着一天的业务，下午2点一名男性客户拿着一个深色的塑料袋来到营业厅，大堂经理热情地接待了这位客户，客户询问：“您这里可以兑换零钱和破票吗？这是家里老人攒了很久的零钱，现在用零钱的地方少了，放在家里是在是不方便，麻烦你们啦。”大堂经理马上表示会为客户办理，并安排客户等候。
零币及残损币兑换是常见而又简单的业务，但它却需要耗费大量的人力、时间。尽管零币上满布霉菌和污渍，该支行的柜员依旧仔细的一张张、一个个的清点。为了加快业务办理速度，缩短客户等候时长，当班的营运主管、副主管立即放下手中繁忙的工作协助柜员进行零币清点工作。一分一厘都是客户财富，所以她们认认真真、毫不懈怠；一分一秒都是客户的等候，所以她们业务熟练不敢拖延。历时45分钟，经过三人的清点为客户兑换了人民币17000多元，赢得了客户真心的称赞。
零币及残损币兑换是每个银行都应当履行的社会责任，交通银行用耐心、尽责的服务尽最大的可能帮助客户挽回财产损失；用温馨、真诚的服务让客户在交行感受到家的温暖。践行社会责任，保护客户权益，交通银行一直在行动。
