交通银行流亭支行位于流亭机场附近，所以经常会碰到外国友人前来办理业务，其中韩国人居多，偶尔也会有一些欧美国家的人。中午一点左右，大厅里有七八个人。忽然一位金发碧眼的小伙急匆匆的从大门进来，很是着急的样子，第一位接待他的是大堂里年龄比较大的姜姐，她哪里会什么英语，只能通过各种手势和肢体语言来意会对方的意思，看着客户指着流亭机场的方向，还从口袋里拿出钱包，用手比划着，场面一度很尴尬，就在这时，支行的一位孕妇大堂径直走过去，用一口流利的英语微笑着询问对方有什么需求，原来是客户的银行卡在流亭机场旁边的自助ATM机吞卡了，他过来拿卡。然后大堂经理助理给这位外国客户抽号在服务区等待，这位准妈妈想尽可能细致的了解客户情况，尽快为客户解决问题，全程陪伴在客户身边询问详情，客户的表情也开朗了许多。不到短短的几分钟时间，该支行为其办理完了业务。可以很清晰的听见客户用非常拗口的中文说了一声：“谢谢！”
把客户当做自己的亲戚朋友，发自内心达情感表达，是一种礼貌和涵养的表现，可以迅速拉近与客户的距离，让客户感到舒心和放心，尤其是对于外国客户，这时候的微笑服务可以让他在异国他乡感受到别样的温暖。
