2018年3月24日一个普通的周六，胶州支行迎来了一名熟悉的客户，刘大姨。每个胶州支行的柜员对于刘大姨可以说都非常熟悉，因为几乎每个柜员都给刘大姨做过挂失业务，存单挂失，密码挂失等等。刘大姨记性有点差。
看到刘大姨满脸焦虑，我猜想今天肯定又是要做挂失业务吧。我赶紧叫号，希望早点问问她怎么回事。刘大姨刚刚坐下，就迫不及待的对我说：“姑娘，帮我查查，我卡下有一笔1万元的定期。你帮我看看在不在了。”我打开她的账户信息，发现根本没有定期。我把这个消息告诉她，她瞬间脸都变白了，喃喃自语道：“怎么会这样，你们这么大个银行竟然也会发生这种事情。我明明2月份刚刚存的，还是你们这的柜员推荐的，他说卡下定期方便支取。”我急忙安抚刘大姨，请她不要着急，又把刘大姨名下的活期存折，借记卡的明细重新查了一遍。发现刘大姨2月份的确来办过一个类似的业务。我赶紧呼叫孙主管，让他通过后台查询当时的监控录像。
经过监控录像，还原了事情的原委。原来刘大姨思虑了半天还是把钱取走了5400，剩下的4600存在活期存折里。孙主管怕刘大姨看不清楚，找了同事之中屏幕最大的手机把这段录像录了下来。我心里安定了许多，看了监控录像刘大姨肯定就想起来了。
从11点半到下午1点，连午饭都没吃，孙主管一直在陪着刘大姨不停的回放监控录像。但无论多少遍，刘大姨都不相信自己把5400取走了。她的印象中来交行从来都是存钱，不会取钱。孙主管一遍一遍的帮她回放，让她好好回忆一下，是不是把钱放在哪里忘记了。刘大姨又拿出来她其他银行的存折，孙主管按照当时的交易日期帮她一本本查询，终于找到了那5400元钱。刘大姨啥也没说，走了。我以为事情就这么圆满结束了。没想到下午3点多，刘阿姨竟然又来了，还带来了自己的儿子。“刘大姨是怕我们银行骗她，特意带儿子过来证实一下吧。“我心里暗暗想着。当叫号叫到刘大姨时，刘大姨把包里的东西全拿了出来，竟然是30万现金。“姑娘，今天太感谢你们主管了。我儿子听说了这事，把他在其他银行的钱也全提出来了，都要存你们银行！”刘大姨开心的说。
这件简单的小事，让我感到这个周六的春光更加明媚，也让我深刻体会到用心服务的“回报率”。老吾老以及人之老，人都有老的一天，给老人多一份温暖的关爱，多一份理解和包容，或许只是我们的一点点用心，却能带给他们更多的方便和温暖！
