中石油青岛销售公司擦亮窗口优服务

    “在中国石油加油站，我享受到了超出想象的热情高效服务。”2月14日，来自广东的自驾游顾客荣先生在青岛公司102站的客户留言簿上郑重留言，对员工的服务给予了高度评价。

    新年即将来临，中石油青岛销售公司着重从提升顾客满意度入手，擦亮窗口服务，全面提升加油站服务水平。

    公司进一步完善加油站服务项目，通过公示便民项目，为客户提供增值服务，努力实现客户的有求必应。随着外地游客的增多，景点沿线的加油站在增设了向外地车牌的顾客赠送青岛景点地图、天气预报温馨提示、设立海产品专柜等旅游服务，受到了游客们的欢迎。靠近崂山、啤酒城的青岛102站最多时可提供15个服务项目。

    公司还在加油站开展“赞美顾客三句话”服务，让沟通从爱听开始。顾客进站后，员工在做好“来有迎声、问有答声、去有送声”服务的基础上，会根据现场情况开展个性化服务，通过“师傅您今天看起来真精神”、“您的车真干净”等赞美顾客的话语，有效拉近了员工和客户的距离。

    为提供高效率服务，让客户消费“零等待”，公司还要求员工在高峰期实行跑动式服务，单车加满时间设立最快标准，努力达到“快进、快加、快出”的高效目标。跑动式服务换来了客户的满意，跑出了销量，跑出了市场。（王晓慧）