中石油青岛销售即墨3站借助挑战赛为服务“加分”

    中石油青岛销售即墨3站积极响应公司号召，按照“打造强大现场、服务创造价值”的要求，在站内开展现场服务挑战赛，通过实际操练有效提升了现场服务水平，1月份神秘顾客暗访取得了98分的好成绩。

    中石油青岛销售即墨3站之前因员工业务技能不熟练，现场服务中哑巴服务、闷头加油现象突出，2014年神秘顾客暗访平均成绩仅为74分。站经理修丛金想方设法提升现场服务水平，自2014年12月以来，在站内组织员工开展服务技能操练，每天下夜班的员工自觉多留站一小时，监督白班员工现场服务操作，“挑茬”找毛病，对照找查距，建立服务问题库，反复强化训练，避免错误再现。通过不间断地操练，员工互学互助，共同提高，站内整体服务水平得到明显提升。

    日前，中石油青岛销售公司在片区、加油站开展两级服务挑战赛，在各片区选树服务明星站，在加油站选树服务明星。即墨3站积极参加，及时制定站内服务挑战赛活动方案，2月份以来，每周在站内举行一次服务挑战赛，自设评委，现场评分，赛后点评，奖励先进，不仅检验了员工真实的服务水平，也提高了员工对现场服务作用和意义的认识。同时，借助竞赛强化日常服务督导，要求员工无论忙闲、不论白夜必须做全做细现场服务“六要素”，确保服务无死角，将竞赛延伸到日常服务每个环节。

    如今，青岛即墨3站的现场服务令人耳目一新，员工的服务热情高涨，在比赛激励下，把每次服务当成参赛，将顾客视为评委，自觉做到开口、微笑、跑动服务。服务的改变也赢得了顾客的赞许，顾客们纷纷翘起了大拇指，为员工周到细致的服务点“赞”。

    优质服务赢得了顾客，带来了销量，也提升了顾客忠诚度，目前即墨3站油品日均销售14.09吨，环比增加3.54吨。今年新培育大客户4个，月增销量60吨。（徐冬、修丛金）