柜台推广“无纸化”年省50万元 招行青岛分行率先试水

    去银行网点办业务是不是总习惯性地填纸质单据、签字确认？这种方式未来将被取代。日前记者了解到，招商银行青岛分行辖内网点已经开始实行零售柜面无纸化，用户可以直接通过手写屏办理相关业务，不仅省时20%而且每年约节约成本50万元左右。据悉，这也是我省首家“试水”零售柜面无纸化的银行，而其他银行也有推行趋势。

    银行办业务不再填写纸质单

    在招商银行青岛分行营业部，记者现场体验了一下取款业务。记者将银行卡交给柜台工作人员办理取款，工作人员在后台进行操作后，记者面前的手写电子液晶屏就出现了相关的取款信息。

    使用手写笔可以上下滑动屏幕查看信息，确认无误后就可以点击“同意”，并且在签名栏用手写笔签上名字。 “这样整个业务信息就被录入到系统去了，相比纸质化的业务办理更加准确迅速，此外，过去客户办理业务总是会从银行领回大量单据，一旦保留不慎就有可能泄露信息。电子单也更加安全，信息保存时间较长。 ”据该行运营部有关人士介绍，零售柜面无纸化可以节省业务办理时间，同时节约纸张低碳环保。记者了解到，该行下辖各网点均配备了手写屏，投入20余万，总数约200块，可以办理包括现金类、挂失类、维护类业务，未来可能会继续扩大业务受理面。

    “未来电子金融”日渐清晰

    “纸质存单或将慢慢被电子屏幕代替，其他银行也在实验推行。 ”市银行业协会相关负责人说，未来银行将更加智能化，现在青岛很多银行都推出了“人机对话”。

    展望未来银行，视频客服、语音识别、指纹认证等技术渐见雏形。在招商银行青岛分行展区工作人员的指导下，笔者亲身体验了一下该行“智能银行”的全新服务体验，首先办了一张储蓄卡。只要拿二代身份证贴在设备的感应系统前，就可以顺利进入申领界面，这时屏幕上会出现客服人员的真人视频，一步步指导如何操作，让人感到像是在“面对面”沟通，非常亲切和友好，储蓄卡申领成功后，立即就取到了卡，整个办理过程不超过5分钟。

    或许，在不久以后，银行“智能一体机”将代替ATM机器，遍布各个区域，而远程视频、电子签名、门禁管理等技术，也能为客户自助轻松办理借记卡申领、天天智能通等产品的查询等服务。