招商银行推出手机银行3.0 打造极简金融范例

    11月19日，招商银行宣布推出全新手机银行3.0产品。在传统商业银行大举进军移动金融领域的背景下，招商银行手机银行3.0再次颠覆式创新，通过深度融合移动互联网技术，提供了一个更加人性化、智能化、极简化的开放式综合移动金融服务平台，继续引领着金融科技开发潮流，显示了国内手机银行互联网化、轻型化的更高水平。

    全新场景导入 好看又好用

    互联网金融时代，消费场景与金融功能的深度融合是必然趋势，所视即所得、一站式服务将逐渐成为常态。商业银行等传统金融企业需从用户体验出发，利用互联网“便利生活”的本质拓展业务。招行手机银行3.0积极转换思路，跳脱传统手机银行重功能、求高大全的窠臼，拟人化开发，“让细节说话”，针对每一个接触点或客户交互系统的应用规则，建立起一套“简而美”的界面和列表语言，实现极富个性化的客户服务。

    招商银行零售网络银行部总经理胡滔表示，招行手机银行3.0更多的是和客户的沟通，通过应用场景的打通，以及专属的服务设计，体现温婉如玉的产品形象，同时让客户通过数字的渠道解决金融的问题。

    以人为本设计理念的运用使得招行手机银行3.0更像互联网企业的APP。简约、卡通化的按钮代表当今主流应用的风格，看上去更赏心悦目。首页设置了个性化头像、自定义昵称等功能，甚至还有细分客群专属页面、功能包，如招行M+卡用户页面，“人以群分、边用边玩”的特色十分明显。据了解，招行手机银行3.0并非“一版打天下”，其针对市场各主要机型均开发了不同的适配版本，这在银行同业中也是比较少见的。

    招行介绍，超越传统PC时代臃肿刻板的应用，招行手机银行3.0的视觉是全新的，并且基于移动互联网时代用户的浏览习惯和操作偏好，深度分析客户行为，大幅应用了场景式浏览、自动列表等形式，能够智能识别客户需求，有效提升用户体验。胡滔表示，从用户的角度出发，最重要的就是尊重人性简单的核心诉求，招行手机银行3.0力争把招行专业、优质的金融服务，以一个非常简单的使用流程呈现在客户面前。

    优化流程构建“极简金融”

    传统手机银行app的开发多以“卡”为中心，用户需在多卡多账户之间来回切换，殊为不便。招行手机银行3.0实现了从“卡”中心到以“人”为中心的改变。首先是账户总览功能大升级，用户登录个人账户中心后，将能“一眼”看清本人名下所有资产负债情况，然后就是各种卡的情况。并且招行还内嵌了智能提醒功能，根据用户的财务状况给出简明扼要的专业建议。典型的如理财日历，可自动标出用户重要理财日子所需进行的理财事项，据介绍，这简单的一步，其实是从“提醒”到“建议”的一个功能飞跃。另外，为彻底便利用户，招行还对一网通的注册流程进行了大幅优化，现在注册一网通流程步骤更简单，填几个个人信息即可完成。

    事实上，在招行手机银行3.0的研发过程中，用户体验被赋予优先级。据了解，仅一个功能的交互设计稿，招行往往要“出具”十几稿进行反复比较，其中“闪电贷”的字体、颜色设计就前后“磨”了14次。在招行手机银行3.0八个多月的开发过程中，用于用户定量、定性分析就占用了三个月时间，为此招行还设立了互联网用户体验中心，内测收到了2000多条建议。应该说，招行手机银行3.0敏捷开发的模式更贴近移动互联网公司，PK的已不全是银行，还有支付宝等互联网金融平台，最终也收获了领先同业的客户体验。

    招行有关人士介绍，除了“极致体验”，“极简金融”更是招行手机银行3.0追求的目标。客户看到的每一个页面，都经历了由交互线框图到视觉图再到最终产品的演进过程，实际体验过程中，可以感觉招行手机银行3.0操作更加“少”，步骤基本控制在两三步左右。比如通过账户总览就能快速完成查询、转账、缴费等大部分账户操作。招行意图将金融服务“一气呵成”一个闭环：第一步看总览，第二个转帐，第三个就是推出理财。而“理财日历”功能整合了客户与银行之间发生的重要财务事件，将客户信用卡还款、个人贷款、缴费等日常需要处理的事件清晰展示在统一的界面中，并为客户提供了快速的业务办理入口。像生活助手中的手机充值自动存号等“方便”功能更是比比皆是。

    回归理财本质 营造新消费生活

    目前，很多公司搞互联网金融陷入“前重后轻”的误区，互联网化实现了，金融应用却未跟上。本次招行手机银行3.0的一大突进即是回归金融理财本质，强化财富管理功能，通过资金流动把各个消费功能点进行串联。据了解，招行手机银行3.0在功能上实现了六大提升，其中强大的理财功能令人惊艳。

    以财富频道为例，招行手机银行3.0根据理财的进阶操作规律，将其分成持仓情况、预约购买、产品超市三层，持仓集成了各理财账户的资产、产品信息，预约购买提供个性化的理财方案，产品超市则覆盖各需求人群，初步实现了智能化、一站式理财的目标。

    未来，金融与生活的界限将更趋模糊，“金融就是生活”的图景呼之欲出。在这个变革过程中，手机入口无疑承担着极重要角色。2014年10月，手机银行累计下载量已经突破5,000万次，签约开通客户量超过2,200万，其中月活跃客户突破1000万户，平均每客户每月登录超过8次。同时，手机银行交易量增长迅猛，交易笔数达1.6亿笔，同比增长3.4倍；交易金额达2.3万亿元，同比增长1.8倍。2014年10月，手机银行登录次数超8000万次，占据招行全部电子渠道流量的60%以上，是网银专业版登录次数的2倍，是网点客流量的11倍，已成为招行流量最大、客户最活跃的渠道。

    招行基于对金融本质的深刻理解推出的手机银行3.0，通过移动互联网方式塑造未来银行的服务体系与商业模式，构建移动金融生态圈，引领客户消费行为与生活方式，为其建立“云端”领跑优势打下了良好基础。