“分片区 到站点 全覆盖”开展劳务工和小时工培训

    为提高劳务用工和小时工的岗位技能和服务水平，提高现场服务管理水平，中石油青岛公司按照8月份“强素质 精业务”主题月培训计划的安排，于8月11日至8月13日，挑选片区优秀的加油站经理担任培训师，对公司聘用的劳务工和小时工进行培训，培训以分片区、到站点、现场实操演练的形式进行，培训覆盖面达到100%。培训主要内容包含加油十三步曲、服务礼仪、文明用语、服务现场突发事件的处理能力及与客户沟通技巧等几个方面。

    本次培训，提升了公司劳务工和小时工对规范细节服务和现场突发事件的处理，提高了客户服务水平，提高了加油站工作效率。（人事培训企管部 赵艳）