华夏银行青岛分行营业部陈琛
姓名：陈琛
年龄：27岁
所在银行：华夏银行青岛分行营业部
个人从业经历："我于2008年8月毕业于青岛职业技术学院商务管理专业，同年进入交通银行青岛分行营业部，担任贵宾服务区大堂经理，在职期间获得过“服务明星”的称号，并参与过“千佳服务文明示范窗口”的评选。2011年3月进入华夏银行青岛分行营业部，担任大堂经理。5月赴东营蓝海培训基地，进行了为期11天的封闭式专业服务培训，并在培训结束后获得了“优秀学员”的称号。2012年8月协助华夏银行青岛分行个人部，到各网点进行了为期1个月的“网点竞争力提升”培训，在协助培训的过程中受到了好评。同年获得了青岛分行“服务标兵”的称号。
2008年9月我离开了象牙塔，开始了我的金融职业生涯。我的第一份工作是在交通银行贵宾服务专区，做引导服务工作，就是传统意义上的大堂经理。但是因为是在贵宾体验区，这里没有叫号系统，更多的是靠我们的记忆来分流引导客户按顺序办理业务。由于服务的对象更多的是高端客户，所以我们需要想的做的就要更全面、更细致。在这里的两年工作经验，让我懂得了作为一名大堂经理，不仅仅是要做好在工作范围内的事情，更多的是将客户当做自己的朋友和亲人一样，甚至要考虑的比自己的朋友和亲人更体贴入微。我一直坚持只要有来办理业务的客户，一次就要记住他的姓氏，第二次就要和他聊上两句最近的情况，让每一位来办理业务的客户有宾至如归的感觉。
也许是我对工作的热情和认真，引起了同行业同事的关注和认同。2011年，我受邀来到了华夏银行青岛分行营业部，继续我大堂经理的工作。由于前两年在贵宾服务区积累的大堂服务工作的经验，在新的工作岗位上，我也得心应手，而每天坚持第一个到行，在开门营业前全面系统的做好班前的准备，在工作结束后最后一个离开，一样一样检查大厅里需要关闭的机器，这些都得到了领导和同事们的认可。但是由于各家银行办理的业务不同，这里很多业务都是我不熟悉的。我明白，作为一名大堂服务工作者，我的主要任务就是帮助在大厅里的每一个位客户，以最快的速度办理到自己最需要办理的业务，所以我们的业务知识必须是全面并且熟练的。所以我向柜台人员索要了业务学习书籍，用了短短半个月的时间，就把对公以及个人经常办理的业务流程等，做了系统的学习。虽然看似这些不是我们大堂经理工作范围内必须要做的工作，但是在以后的工作过程中，我始终受益于这些业务的学习。因为我可以在柜台人员忙碌的情况下，协助客户做好办理业务前的所有准备，让办理业务的时间缩短，不仅节省了客户的时间，更加快了柜台办理业务的速度。在让客户享受我行优质的金融产品带来的优惠和便捷的同时，感受到了家一样的温馨体验。虽然我的工作热情和态度都在，但是难免也会有不规范的情况发生，所以我觉得来到华夏银行最让我受益的就是5月行里组织的东营蓝海封闭式服务培训，短短的11天培训让我的服务变得更加的专业和得体。
从2012年上半年开始，我行就出巨资邀请久富投资对我行进行厅堂营销战略指导培训，分行营业部也有幸参加了6月份开始的第二批专业指导课程。在短短一周的强化训练里，我从不理解什么是导入，为什么要导入，到把厅堂营销工作变成了日常工作的习惯，这样巨大的转变是我始料未及的。开始我觉得厅堂营销会影响服务的质量，但是随着导入老师的讲解，还有成功案例的分析，我发现，成功的厅堂营销是我们对客户服务的另一个方面的完善。通过我们的营销，让客户感受到现代化银行业务带给他们的便捷。我从一开始不爱与客户多加交谈，到主动挖掘客户的需求，这样的转变让我受益匪浅。一周的强化训练虽然短暂，但是让我学到了很多营销的技巧，还有工作流程的梳理。前一周如果只是强化训练，那么以后的日子就是这周强化训练的固化。导入工作要求我们分为两队进行PK，而大堂经理轮流担任两队队长，这不仅仅是固化工作的一部分，更锻炼了我们的管理能力，和与队员的协调能力。在我担任队长的期间，不仅要在上班时做好自己的工作，更要在柜台外面监督柜员四个一的执行度，下班后统计好业绩，做好分析，第二天晨会通报业绩的时候还要有奖有罚有鼓励。这大大锻炼了我的能力，所以我非常感谢这次导入工作。
而在9月，我行又给我一次更大的锻炼机会。第三批导入行采取了自行导入的模式，从之前导入工作开展较好的支行中选取几名员工，跟随个人部做辅助培训的工作，而我有幸成为了其中的一名。短短几周的工作，我们奔波于各家支行，每天都与支行的领导与同事们分享着我们的经验，晚上我们互相学习，互相纠错。在辅助培训的过程中，我也慢慢的在完善我的厅堂营销工作，每天的工作都有好的案例，我都会把它们记下来，进行总结分析，以便用于下一个导入支行导入的工作，还有我以后的工作中，这些经验都是从书本中学不到的。
每天，我都会站在大厅里，热情的接待每一位认识的不认识的客户，和每一位陌生的客户从不熟悉变成侃侃而谈的好朋友，所以对于我来说在银行大堂工作的每一天都是幸福的，因为我相信，有努力，就会有明天。"
座右铭或参赛宣言：顺其自然，一切都是最好的未来！
“我为我行产品做代言”：华夏银行移动银行是我行近期推出的一种金融业务，它基于现在越来越普遍的智能手机，只需下载一个软件，通过柜台、网银等渠道开通，就可以轻松进行缴费、查询、理财购买、免费跨行转账等业务，操作页面简单明了，缴费快捷，转账及时且免费。省去了您四处奔波做业务所费的时间和精力。而且可以通过手机银行每周参加我行抢快乐的活动，每周一个惊喜，周周不同。同时我行也推出了华夏微银行业务，通过微信关注绑定就可以进行账户余额与明细查询、账务变动时时通知、周边网点自助查询、贷款意向申请、信用卡账单及额度查询等。
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