第五届客服节聚焦星耀阳光 客服中心升级工程

    5月19日，“保险就是阳光——2014 阳光保险集团第五届客户服务节”在全国拉开帷幕，正式开启为期三个月的阳光“服务嘉年华”！秉承“终极客户”思想，阳光人寿本届客服节以“关注客户体验、提升客户价值”为主题，聚焦“星耀阳光”客服中心升级工程，活动期间推出亲办客户“免填单”业务，并进一步推广“一柜通”作业模式，在全国各分支机构的客服大厅配备WIFI设备，提升客户的服务体验。

    据了解，“星耀阳光”客服中心升级工程主要包括三个方面的内容：首先是“免填单”业务，即客户在客服大厅办理业务时，工作人员根据客户要求，借助系统代为填写并打印生成业务受理单，最终由客户签字确认的业务受理方式；该举措将大大缩短业务流程，减少客户的等待时间。其次是“一柜通”作业模式，即柜台的任意工作人员都能受理包括新契约、保全和理赔服务在内的“一揽子”业务服务，全面解决各项需求，为客户提供便捷的服务渠道和全方位的综合服务体验；“一柜通”服务让客户在一个窗口就能办理所有业务，省时省力。再者就是在全国各分支机构的客服大厅配备WIFI设备，为客户营造一个温馨的等待氛围，减少客户排队办理业务的苦恼，让客户享受到了更加快速便捷的服务。

    一年一度的客户服务节，是阳光人寿回馈客户、回馈社会的集中体现。除“星耀阳光”客服中心升级工程之外，阳光人寿还将竭尽全力为广大客户提供全方位的增值服务。

    作为2014年全国中小学生绘画书法作品比赛组委会授权的集体参赛组织单位，阳光人寿将在本届客服节期间开展“七彩阳光梦 金娃乐相随”全国青少儿绘画大赛，通过为期三个月的赛程，为青少儿绘画爱好者搭建一个通往艺术殿堂的平台，鼓励青少年儿童用多彩的画笔描绘美好的明天。此外，本届客服节还将开展“百家讲堂进阳光”全国专家巡讲、“E享阳光 绿色生活”互联网综合服务体验、“倾听由心 提升体验”客户满意度调查、“阳光感恩在行动 千亿保障大回馈”等一系列客户回馈活动，听取客户建议，关注客户体验，提升客户价值。广大客户可登陆阳光保险官方网站（）了解更多资讯，参与本次活动。