平安人寿打造精英团队 提供优质高效的温馨服务

    平安寿险是中国平安旗下的重要成员，她凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，赢得了广大客户的信任和爱戴，公司一跃成为国内外实力雄厚的上市公司。做为公司的一员，我们深深为自己的企业感到自豪，同时也平添了几分沉甸甸的压力……

    青岛开发区，这个年轻而富有活力的新区。在这片人口迅速增长、经济蓬勃发展的热土上，我们平安寿险客服部正以“一切为了客户，一切让客户满意”的团队协作精神，秉承“主动、简单、及时、方便、可靠”的服务宗旨，努力勤奋地开创着、前行着……

    随着开发区的人口不断增加，业务量在逐渐加大，平安服务的客户也迅猛增长，如何体察各类客户人群的服务需求、如何把握客户的心理预期、如何衔接协调客户与一线的业务关系，以更好地服务公司的发展，这对我们客服的服务团队提出了新的、更高的要求。为此，我们通过积极打造“分工明确、密切配合、及时沟通、相互学习、通力协作”的柜面精英服务团队，紧紧把握服部的业务指导原则，细心收集柜面服务客户与一线的反馈信息，及时研究解决措施和应对策略，以便准确地做出团队有效决策，这样，我们就及时研究解决了问题、化解了矛盾、增强了团队凝聚力，为工作进一步开展提供强劲动力，同时形成了开发区鲜明的柜面特色。

    在为一线和客户提供温馨、便捷和高效服务的同时，我们遵循平安3A服务体系，使客户无论何时（Anytime）、无论何地（Anywhere）、无论以何种方式（Anyway），都可以享受到公司的满意服务。客服人员及柜面值班人员以“一个微笑、一句问候、一份真诚服务、一声谢谢”，构成一条完美的、温馨客服柜面服务流程，加上熟练掌握公司业务，耐心细致解决客户需求，能解决的立即完成，需协调解决的及时组织落实，不能解决的要真诚细致地讲明原因，直到客户满意。柜员们兢兢业业、加班加点和热诚服务的事迹感染着每一个人。开发区支公司全体内勤员工克服家庭事务重重困难，舍小家顾大家，今天能完成的事情从不拖到明天完成，晚上经常加班加点完成各项工作，服务热情周到，工作一丝不苟，任劳任怨，从不记个人得失

    在今后的日子里我们会凭借“执着的敬业精神，精湛的业务能力，热心优质的服务”，打造一支最优秀的客服团队，通过为客户提供优质高效的一个个温馨的服务，去迎接一项项新的工作任务，这是我们的服务感悟，也是我们不断努力的最终目标。