平安人寿青岛分公司新契约回访：用心服务践于行

    想之所想，急之所急，针对新契约回访工作，平安人寿青岛分公司用心服务践于行。

    1月27日，平安人寿青岛分公司有一单1月1日承保的保单，因客户在接受95511回访时，不满意95511坐席的解答而故意不配合回访，致使前期下发的沟通解释件确认函自动转换进入超时待处理状态。考虑到此单如果不及时处理，业务同仁的品质即将受到影响，工作人员在前期多次拨打均未接通的情况下又再次拨打业务员及其主管的电话，结果还是未接。1月28日，随着时效的迫近，焦急的气氛愈加浓烈，已经直接为客户预约回访时间，而当青岛分公司回访人员再次回访时，客户仍表示自己很忙，没有任何时间接受回访，随后挂机。焦急如火一样燃烧，1月29日，工作人员再次拨打业务员电话，电话的那端虽然接听但却十分沮丧地表示：“听天由命吧，客户也已不接听自己的电话了。”面临此境，对业务员的心理疗伤已必不可少，叮嘱其务必向客户表明公司进行的新契约回访目的不是为了给客户制造麻烦，相反而是为保障每一位客户的权益而进行的必要工作，同时劝慰每一单新契约都凝聚着业务同仁辛勤的汗水，只有在回访成功且无瑕疵的情况下，才能拿到访后的佣金，而这都需要你我他共同付出努力。终经反复劝导，业务员鼓起勇气，主动跟客户沟通安抚。

    历经4天的辛苦努力，客户也为此感动，当第8次拨打回访电话时，客户欣然接受了回访。面对努力后令人欣喜的结果，工作人员如释重负，来不及兴奋就迫不及待地拨通了焦急等待消息的业务同仁的电话，亲切地告诉她：“亲，你可以放心过年了。”电话那端传来的是带着哭泣的、不停地感谢声。

    优质的服务都需要用心，用心的服务都应该践行，用心——让我们做的更好。