交通银行成功推出ATM吞卡全时段自助取回解决方案

    为解决客户在ATM机具上不慎超时吞卡的“麻烦”，交通银行于2013年创新推出90秒内输入交易密码当场取回银行卡服务功能后，近期又成功推出ATM吞卡全时段自助取回解决方案，进一步提升客户享受优质金融服务的体验。因涉及机具设备的硬件改造，上述创新服务功能将于近期逐步在全国各地推广上线，首批将设在人流密集的机场、车站、医院等“吞卡”高发区域。

    据交通银行电子银行部有关人员介绍，在传统的ATM自助机具上银行卡不慎被吞，持卡人一般只能持有效证件到指定网点办理，如果是跨行吞卡则更加麻烦，若超过银行规定的认领期限，就只能办理挂失、补办新卡手续。

    交行首创的90秒内凭密码取回银行卡的服务，较大缓解了银行卡因操作“不慎”被吞的尴尬局面，但仍有部分客户取款后将银行卡遗忘而匆忙离开，等记起时已经过去了好多天，想取回就得费点周折了。

    为了能更好地解决这一难题，交通银行近期推出“ATM吞卡全时段自助取回”解决方案——当场发现直接取回，事后发现自助取回。当客户银行卡因操作问题不慎吞卡，客户可当场90秒内凭密码直接取回银行卡。然而超过90秒或遗忘离开后，交通银行通过技术研发和硬件加装，会将客户银行卡暂时存在机具设备的“暂存区”，客户可随时回到ATM机，按照屏幕提示，通过输入卡号（后4位）和密码自助取回银行卡。对于开通了交通银行银信通等业务的客户，还可收到交行主动发出的“吞卡”短信，提示客户及时返回ATM 取回被吞的银行卡。

    据交通银行电子银行部相关负责人透露，新的服务方式从客户被动“想起”银行卡“被吞”，转变为交行ATM “自动通知”，使得因匆忙而“遗忘”银行卡的客户能够在最短的时间内知晓银行卡被吞，并通过方便的“吞卡自助取回”服务功能，自助取回银行卡。据悉，非交通银行的银行卡也能在交通银行ATM上实现自助取回。

    【背景素材】

    交行ATM机吞卡自助取回流程介绍

    1、客户银行卡90秒超时发生吞卡后，系统将吞卡信息通过短信发送到客户预留在银行的手机号码上。

    2、客户可回到ATM设备，输入数字“3”，按页面提示进入“吞卡取回”业务，输入相关信息，取回自己的银行卡。