弥留老人忘记密码 青岛农商行银行主动上门服务

    10月17日，半岛都市报重点新闻版块对青岛农商银行即墨南泉支行大信分理处主动上门帮助住院老人解锁存单的先进服务事迹进行了专门报道。我行员工“想客户所想，急客户所急”，及时帮助客户排忧解难，充分展现了我行员工的良好服务意识，树立了青岛农商银行的优质服务形象。正值西安七旬病重老汉被用担架抬进银行办手续事件引发社会关注之际，这一事迹的报道再一次引起了社会的广泛关注。

    “跟西安的那位老人相比，我们真的是太幸运了。”李女士再一次表达了对青岛农商银行即墨支行的感谢。原来客户李女士的母亲因为身患癌症今年年初从即墨老家来到青岛市第九人民医院治疗，3月份的一天，已经到了弥留之际的老人突然想起自己还有一张6000元的定期存单未取出。李女士随即携带这张存单，来到青岛农商银行即墨南泉支行大信分理处。前台柜员热情的接待了李女士，接过存单后却发现被老人设置了密码，而老人上了年纪早已记不清楚，几次尝试之后，密码均不正确，存单被锁定。由于存单解锁和密码修改必须由本人携带相关证件才能办理，而老人却远在青岛住院，李女士顿时急的没了主意。了解到客户的实际困难后，大信分理处当即派两名工作人员开车拉着李女士来到青岛市第九人民医院，在老人填写完相关手续后，又带着李女士返回银行，此时已经是下午5点多了，营业大厅早已过了下班时间，但为了给老人办理业务，大信分理处专门留了一个窗口，直到李女士将老人的存款取出。

    今年以来，即墨管辖支行紧紧围绕青岛农商银行“建设具有地方特色的一流现代化商业银行”的总体要求，以“服务质量提升年”活动为抓手，积极倡导人性化服务，针对特殊客户群体因特殊原因在办理业务过程中遇到的困难，即墨支行坚持特事特办的原则，主动上门服务。深入开展服务质量提升工作，全行员工的服务意识和网点服务水平有了明显提升，今年以来，先后涌现出即墨城南分理处员工帮客户追回被大风吹散9000元现金，移风分理处拾到并归还客户重要存折等感人服务事迹。本次报道的大信分理处上门服务事迹并非个例，今年以来，即墨管辖支行针对行动不便客户办理挂失、存折（卡）解锁等特殊业务建立起绿色通道，据了解，目前此类业务已办理8笔。

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    讨论

    面对两个同样群体的客户，两家银行应对的方法却截然不同。在当今社会上，银行按照规矩来做是无可厚非的，因为社会需要制度来维持秩序。但是从人性化的角度来说，银行有人情味也是不可或缺的，社会也需要“人情味”去温暖人心。请大家与我们一起探讨一下，到底是应该遵循规章制度还是用“人情味”温暖人心？

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