平安产险理赔员齐安宁耐心服务 让顾客转怒为喜

    心与心的交换，可以换来客户真诚的认可。近日，平安产险青岛分公司柜面人员齐安宁，用实际行动诠释了这句话。

    像往常一样，齐安宁以标准的礼仪规范接待了一名上门客户，但客户却情绪激动，激愤异常。经了解，客户异地出险，认为在当地受到不公正的待遇，齐安宁边听客户倾诉、边安抚，同时认真审核资料。通过审核发现部分证件类资料不齐全，鉴于客户情绪激动，齐安宁没有直接要求客户提供，而是联系承保的业务人员提供承保时的存底。在与客户耐心解释后，齐安宁告知客户可以先将资料留下，后期材料齐全后给予赔付，看到齐安宁周全的服务，客户心情逐渐平复。

    由于该案费用涉及金额较高，客户为借款垫付，为尽快结案支付，齐安宁再次与业务人员联系，确定了证件资料可次日提供。鉴于客户对收款要求迫切，齐安宁积极主动对工作进行了提前处理，证件资料到后及时进行了系统上报，一系列的动作保障赔款从客户提供资料到收到赔款未出48小时。

    从心存不满，到主动致电95511表扬，齐安宁将心比心，以真诚的服务换取了客户高度的认可，以实际行动践行着对客户的承诺。