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听见您的声音 阳光保险第四届客户服务节落幕

来源:青岛新闻网 -- 2013-08-26 09:57:25 字号:TT

    主题,通过阳光财产保险和阳光人寿保险遍布全国的服务网点、公司网站和微博,推出了闪赔优化、直赔升级等提升客户体验的服务新举措,开展有奖征集客户意见活动,并以帮扶贫困学生、健康生活大讲堂、保险知识微讲堂等方式回馈社会,为阳光保险1000万名客户带来实实在在的优质服务体验。

    感恩之情,回馈社会

    保险的责任就是要为社会大众“分担风雨”,以达到“共享阳光”的目的。客服节期间,阳光保险延续“保险就是阳光”的品牌理念,以感恩之心,在全国各地组织开展形式多样的感恩回馈活动,以网上活动、客户观影、社会公益等方式,将关爱送

    8月19日,阳光保险第四届客户服务节圆满落下帷幕。为期三个月的客服节,围绕着“感恩、聆听、行动”的到客户身边,将温暖送到客户心里。

    阳光产险在“阳光保险-爱在阳光”新浪微博开设保险知识微讲堂,传播保险常识,为广大网友提供保险产品知识和保险服务指南,帮助保险消费者明明白白买保险、轻轻松松享服务;为客户推出“阳光闪赔通”自助理赔服务,2千余名客户使用“阳光闪赔通”手机客户端,实现一键报案、现场拍照、轻松自助索赔;通过“阳阳俱乐部”为广大会员提供百余场精彩回馈活动。

    阳光人寿携手爱心客户,关爱贫困儿童的教育和成长,开展“大手拉小手 同启阳光梦”爱心助学活动,通过募集物资及定向帮扶方式,累计向19所阳光保险博爱学校捐赠学习、生活用品5万余件,为百余名贫困学生提供“一对一”定向资助;邀请国内多位在紧急救护、育儿成长、健康养生、投资理财、传统文化等领域的知名专家,在全国范围开展“阳光•健康•生活”大讲堂巡讲活动,为广大客户提供与专家进行面对面交流的机会,全方位提升客户的生活品质。

    倾听之心,以客为尊

    客服节期间,阳光保险在全国开展有奖征集客户意见活动,通过电话回访、网上问卷调查、在客户回馈活动现场发放“聆听意见卡”等形式,全方位聆听客户声音,共有20万名客户参与了意见征集活动。

    阳光保险认真对待客户提出的意见,2个工作日内及时落实并回复,每周进行分类汇总,对客户提出的典型问题从制度和流程上深挖根源,制定、落实针对性整改措施,进一步强化以客户为中心的服务意识,全力提高客户服务能力。

    行动之力,服务优化

    本届客服节的又一大亮点是阳光保险不断优化阳光“闪赔”、“直赔”的特色理赔服务品牌,全国服务人员苦练内功,优化各服务流程环节,加大治理车险理赔难和销售误导力度,为广大客户提供更加优质、贴心的服务。

    阳光产险推出车险理赔 “绿色通道”等一系列服务举措,严格落实各环节的责任制。阳光人寿强化新契约回访,采取对问题件缓发首期佣金等措施,规范销售行为,维护客户权益。

    一年一度的阳光保险客户服务节,是阳光人回馈客户、回馈社会的集中体现,客户的广泛参与是对阳光保险的最大肯定,也是阳光保险将客服节进一步办好的动力。客服节闭幕,不是服务的结束,而是进入到将客户意见吸取落实、将优质服务举措进一步推广的新阶段。阳光保险将继续强化感恩社会、以客为尊、优化服务的理念,为客户及社会大众提供更多更好的产品和服务。

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