招商银行青岛分行香港西路支行梁晓芳

    梁晓芳，招商银行青岛分行香港西路支行贵宾理财经理。专业证书编号：PFS53200135。梁晓芳2008年3月至2010年12月担任大堂经理，2010年12月至今担任理财经理。梁晓芳通过自主开拓，客户转介绍等方式实现全年金葵花达标客户开卡53户，列支行第一名，位于分行前列，获得分行“金葵花营销标兵”奖。在二三四季度中，梁晓芳在总行国际卡营销竞赛中，分别获得VISA“金星”、“银星”奖项，MASTER“金星奖项。

    参赛宣言：用我的真诚服务来赢取客户的信任。

    2013第二届青岛金牌理财师评选参赛征文：擦亮服务的心窗

    转眼间，我在理财经理这个岗位上工作已经两年了。在两年时光的磨砺中，我已经从当时刚工作时对理财的懵懂，慢慢成长为一名成熟的理财经理。每天在接受这个工作岗位带来挑战的同时，我也在不断思考一个问题：理财服务到底是什么？什么才能称之为真正的服务？理财服务并不是我想像的那么简单，他需要你得到客户充分的信任，用您的专业来来赢取客户对您的认可。在我从事两年多的理财经理工作中，我有以下几点体会和大家分享。

    一 换位思考让服务保鲜

    说实话理财的工作确实很辛苦，每天不仅需要抵抗身体的疲惫，还要始终保持笑容、细致耐心的回应每一位客户的咨询。有时候一个问题会被不同的客户重复问到三四遍，时间长了也会冒出想偷懒的想法，可是每一次有这种念头或是笑容要缰下来的时候，我就会提醒自己，多做一些换位思考，对于我来说可能这个问题已经被重复了很多遍，但是对于不同的客户来讲，每一次的咨询、求助都是他们的第一次。每天我们接待好多客户，我们的重复对于客户来讲也许是他们来招商银行办理业务的第一次。记得有句名言 “简单的事情重复做好上百次、上千次就是不简单！”，所以每一次体力上的疲倦想来侵袭我的大脑时，我的第一反应是“换位思考，给每位客户留下美好的第一印象”。累了的理财经理们，不妨试试我的服务保鲜小秘方！

    二 真诚微笑是一种强力催化剂

    真诚的微笑是我们的服务中是最重要的一部分，它就象一种强力催化剂，不管是什么困难、矛盾，在它面前都会很快被分解，它也是感动客户的催化剂，真诚的微笑的确能够打动不同的客户。印象特别深的一次是在营业大厅，当时接待了一位中年女客户，进来时我满面笑容的向她打了个招呼，然后办完业务又向她热情的道了个别，忽然看到大妈从旋转门又转了回来，当时我认为她可能没有业务办完，又赶紧迎了过去，没料到大妈跟我说了句：“姑娘，你的笑容太甜了，有没有个评价器给你打个分，还是你们招行的服务好啊，笑也笑的那么真诚！”当时我心头为之一震，生出了些许的感动，我的一个微笑，竟然让客户这样感动。有时想想客户的很多要求真的很简单，也许只是我们一个微笑，一句问候，一声祝福，一份谅解，就可以带给他们无比的温暖和感动，而我们需要付出的，只是多一分用心、热心和耐心。有时候我们会抱怨客户的不讲理，可是如果我们能够静下心来反省一下，我们的服务是不是真的做的很完美了？这让我又想起一位经常到我行办业务的客户说的一句话：“小梁，你知道吗？为什么其他银行让我过去开户我不去？因为我喜欢你们招行的每一个人的工作态度，每一次到你们这里，看到你们一个个脸上挂着的微笑，让我很舒心，感到很真诚，还想着下次再来。”客户对我们的评价如此的高，我们能做的只能是更用心的去为他们服务，让他们感受到招行名不虚传的温馨服务。

    如果说平时工作中热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。擦亮我们服务的心窗，让我们设身处地的为客户着想，付出我们的真心，尽全力去帮助那些需要我们的客户们，用我们的行动去践行我们“因您而变”的理念