长城人寿青岛分公司 刘玮娜

    作为长城人寿青岛分公司柜面的一名普通员工，刘玮娜自2008年初入司以来一直在柜面从事保全受理和新契约业务。2009年—2012年连续四年获得总公司授予的“柜面服务明星”荣誉称号。2011年和2012年连续两年获得青岛市保监局授予的“和谐号个人示范岗”称号，2012年同时获得青岛市保险业双十佳“优秀服务标兵”荣誉称号。

    “精诚信诺，细心细致，是我的服务承诺”，刘玮娜说到做到，入司四年来一直坚守在客户服务第一线，收获了认可，也收获了荣誉。细节决定成败，把服务做成规范化“产品”

    刘玮娜严格遵守柜面服务要求，热情礼仪，规范作业，推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。她在工作中坚持填写《日清日结表》总结每天的优秀服务案例，在早会上提出进行讨论研究，通过进一步深化服务用语和服务流程，将不同客户的服务需求进行归类总结，不断提高服务意识和水平，将服务做成规范化“产品”。党员示范岗，服务无止境

    自觉服务的意识，使刘玮娜的服务更加人性化，亲情化。为特需客户提供上门服务和预约、延时服务，并积极参加业务一线早夕会，宣导运营知识及相关授课支持，得到了内外勤的认可和肯定，极大推动了一线的业务积极性，增强了营销员的归属感。

    作为公司的党员示范岗，刘玮娜时刻严格要求自己，将基础工作做扎实，身先士卒，勇于承担，处处树立党员先锋模范带头作用，做好服务窗口的标准示范作用，将“打造服务最好的保险品牌”践行在日常工作中的点点滴滴。