太平人寿青岛分公司 希诺

    从事客户服务工作近四年来，遵守国家法律法规和公司规章制度，恪守行业职业道德，爱岗敬业、严于律己，凭借细致、主动、创新、人性化的服务以及优秀的工作业绩在同事中起到标杆带头作用，在消费者和公司中拥有良好口碑。从业至今保持工作“0”差错、服务“0”缺陷、消费者“0”投诉，整体满意度较高。

    1、为客户提供专业、高效化服务

    工作中严格按照太平人寿柜面一岗通各项业务制度和处理流程执行，统一的制度、规范的流程，为提升业务质量和管理水平、做好客户服务提供了保障。具备较强的服务技能及专业知识，准确把握客户需求，引导客户正确认识保险，为客户提供保险产品售前、售中、售后专业性服务；对客户需求马上做出反应，快速为客户提供满意解决方案，化繁为简，免去客户不必要的等待时间。

    2、人性化创新服务，客户满意度增值

    从客户的利益诉求出发，通过换位思考发掘新的服务模式，关注客户感受。

    首先，针对生病或因特殊原因确实无法出门的客户提供上门办理业务服务，一件礼物、一句问候为客户带去温暖和安慰；

    二是想客户之所想，日常工作中细心发现各类客户需求，在运营大厅为客户配备老花镜、纸巾、小扇子、药品、糖果等常用物品；

    三是简化服务流程，不向任何一位客户提供“NO”服务，在我这出现的问题在我这解决，绝不推诿敷衍，直到为客户解决完问题为止；

    四是制作歉意卡，在补寄收益通知书时一同夹在信封中，以表达对客户未及时收到收益报告的歉意；

    五是针对在业务受理过程中发现的需要提醒（如是否到账）而公司又无这项提醒服务的客户进行特别标注，办理完成后主动打电话给客户提醒。

    3、共享争优，为客户负责

    经验分享实现共同成长。通过部门“新人培训制度”、“专业考试”、“技能比武”、“轮岗学习”、“每周一课”等项目，不断提升自我学习能力和工作技能，在新人带教及自身学习的过程中，不断发掘、创新，与伙伴们共同成长。太平人寿一直有一套严格的服务考核指标，成为“卓越员工”始终是我孜孜以求的目标。提高服务标准，向卓越迈进，本着对客户负责的态度，让客户也感受到更加卓越的服务。