华安保险青岛分公司 王荣

    王荣是华安保险青岛分公司客户服务部，理算岗位上的一位优秀员工，同时也是华安保险青岛分公司的团委书记。提起她，青岛华安的同事们总会赞不绝口。

    她曾被青岛保监局授予“和谐号示范岗”称号，被青岛市总工会授予“优秀员工”称号，从2009年--2011年连续获得过青岛分公司“服务明星”、“优秀员工”及总公司“优秀团干部”等荣誉。

    王荣长期从事赔案缮制及核赔，工作经验丰富，沟通协调能力突出。开朗热情的性格使她对工作充满了激情和自信，使她在部门具有很好的人脉和支持；强烈的责任感和卓越的团队协作精神、秀丽的面孔和常挂微笑的表情得到很多客户的赞誉和首肯。

    一、诚信为先

    王荣时刻要求自己从接案、接待客户、审核资料和受理、理算资料直至后期结案等各环节都为客户提供主动且高效的一站式服务。由于王荣对自己的高标准、严要求，使其各项工作处理效率高、质量好，使客户反复率低，满意度高，体现了华安青岛分公司的诚信经营的理念。

    二、心系客户

    客服工作忙，经常加班加点，但王荣从无怨言。她专业、认真、贴心、周到的服务，不仅为公司在当地市场赢得了良好的口碑，也赢得了广大客户的信任和高度评价。一年365天，只要王荣在工位上接案，大家总会看到一位热情大方的姑娘在为客户细心讲解，至始至终笑容依旧。即使你不是客户，你也会感到那份温暖。为客户提供优质的服务是自然而然的事。而王荣认为，自己需做的更好，要做到“品牌式服务”。因此，她平时工作中，注意观察了解他人的真实需求，通过自己的服务来体现个人的服务品牌。

    三、责任感强

    对于客户的索赔，王荣一直本着“想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧”的服务理念，本着对华安负责的态度，处理每一个咨询的电话，每一个理赔案件。答应客户回电的事情都一一记录，逐一解决后回电，为客户将事情办到实处，使客户的理赔更加快速、便捷。

    四、个性化服务

    对于一些有特殊要求的客户，都会提供个性化的服务。比如有些保户要求结案后单证的复印，有些保户要求提供银行电子回单，有些诉讼案件需要随时了解案件进展，甚至有些时候我们还会帮助客户解决一些他与三者之间的赔款纠纷等等，运用自己的保险专业知识，真诚的服务态度，快速有效的客户反馈，赢得了广大客户的认可，也赢得了客户的尊重。

    五、变被动为主动

    当客户在较长的时间内还没有来理赔的时候，理赔服务就会变被动为主动去催促提醒被保险人来办理理赔手续。王荣会主动打电话给被保险人，详细告知需要准备的理赔材料、公司的具体方位、具体工作流程，提醒被保险人及时办理里手续。变被动为主动的理赔服务，不仅提高了公司内理赔各项时效指标，还赢得了客户的广泛赞誉。使客户真正体会华泰保险理赔的真诚，也树立了良好的保险业形象。

    六、严于律己

    王荣时时刻刻都以《青岛市机动车保险理赔服务指引》来严格要求自己，努力把服务工作做得完美、周到。她在岗位上兢兢业业，严于律己，以自己热情的服务赢得了许多客户及公司同事的好评和赞许，为华安保险青岛分公司的客户服务工作做出了突出贡献。

    七、优秀团干部

    王荣作为华安保险青岛分公司团委书记，为组织好团委工作，王荣以身作则，用实际行动做榜样带动大家。2011年8月，组织团员们一起去第一海水浴场清理浒苔。2012年“五四”之际，带领团员们看望青岛市儿童福利院的孤残儿童，为孤残儿童送上了大量的书籍、文具、玩具等物品。2012年“六一”，组织团员们去青岛“和谐保险林”开展“护和谐林”活动。广大团员青年以王荣为榜样，端正服务态度，做好服务准备，抓住一切学习机会赶学先进，努力提高服务技能和服务水平，在华安掀起了赶超先进的学习高潮，为提高华安保险青岛分公司服务能力和服务水平起到了榜样作用。