恒安人寿青岛分公司 褚峻

    自我评价

    我从大学毕业后开始在寿险行业从事客户服务工作，热爱客户服务工作，到目前已经从事了15年的寿险公司客户服务工作。在客户服务工作的岗位上，我一直在努力付出，不断学习进步。真诚地为每一位客户提供帮助，解决客户的问题。让每一位客户通过我的服务，更加认可保险，更加认可公司。在公司的广大外部客户和内部客户中有着非常好的口碑。多次受到客户的来电和来信表彰。

    我在保全、理赔和投诉业务的处理过程中，能够有效地管控风险、遵守流程，同时也能够从保护消费者的权益出发，进行正确的处理。既维护了合同的公平性又能够保护消费者的合法权益。得到了公司和客户的认可。

    在分公司的客户服务流程改造中，我能够站在方便客户的角度，充分为客户着想，从服务的便捷性和时效性出发，完善细节。对一些分公司的服务流程进行了优化和改造。方便了客户同时提高了业务的处理时效。给消费者以良好的感受度。

    我具备较强的专业服务能力，15年的客户服务工作使我熟知分公司客户服务的各项工作，包括新契约、核保、保全、理赔、投诉处理、附加值服务管理。同时我又进行了不断地学习，在“清华大学高级客户服务经理研修班”以优秀的成绩结业。获得了美国LOMA认证的“高级客户服务师”的称号。长期的客户服务工作，使我学会了倾听，能够准确地把握客户的心里，不仅能够为客户解决问题，同时能够为客户提供超出期望值的附加服务。得到了广大销售伙伴和客户的认可。

    公司评价

    褚峻同志自2005年入司以来，一直在客户服务部负责人的岗位上工作，历任客户服务部经理、客户服务部高级经理等职至今，该同志拥挤党的领导、政治立场坚定，尊敬领导、团结同事，工作积极主动，勤恳、敬业，对客户就象对待家人一样，态度热情、服务专业、细致、周到。褚峻同志在处理理赔案件时，始终坚持微笑服务，用语文明、专业，遇到个别不理智甚至故意为难我公司客户服务人员的客户时，坚持想客户之所想、急客户之所急，总能用专业、理性的服务达到客户的满意。在褚峻同志的带领下，我公司整个客户服务部的服务水平和专业技能也保持在同业比较高的水准。

    褚峻同志工作业绩突出、服务质量高、服务零缺陷、消费者零投诉，多次赢得客户的表扬，为公司在同业和广大客户中树立了良好的服务形象，起到了模范带头作用。鉴于以上原因，我公司特推荐其为保险业“优秀服务标兵”，请保险行业协会和保监局有关领导予以批准为盼，谢谢！

    工作经历

    1998年度“青岛市金融系统先进工作者”荣誉称号

    2008年度总公司优秀客户服务经理

    2010年度分公司优秀员工

    资格证书

    保险代理从业人员资格证书 00201202370200001699

    助理经济师 059708

    LOMA的寿险管理师(Fellow, Life Management Institute)

    LOMA的高级客户服务师(Certified Customer Service Manager) CCSM2701254