安诚财险青岛分公司 赵康

    赵康同志现任我司非车险管理部经理助理，该同志具有强烈的事业心和高度的责任感，工作勤勤恳恳、任劳任怨，团结同事，乐于助人，曾多次获得总公司“工会先进个人”、“优秀共产党员”“党员先锋示范岗”等荣誉称号，并2011年青岛保监局开展的“和谐号示范岗”创建活动中荣获“和谐号个人示范岗”称号。

    赵康同志先后在我司从事出单、理算、核保、综合管理、非车险经理助理等多个岗位的工作，凭借优秀的工作表现，专业的服务能力，热情周到的服务态度，从一名普通员工一步一步的成长为一名优秀的管理人员。在工作上，从不计较个人的得失，现在他所在的部门人手紧，他主动承担起外勤的理赔工作和内勤的管理工作，加班加点成了家常便饭，他几乎没有一天按时下过班的，但他却从未有过一句怨言。凭着同志踏实的工作态度、对同事的满腔热情，较高的服务技能和丰富的专业知识，多次被总、分公司授予多项荣誉。

    朴实与奉献，是他的工作一贯作风。2012年10月8日凌晨，我司接到报案，我司承保的渔民险中一名船员发生溺水死亡案件，赵康同志接到报案后连夜驱车赶到300公里外的荣成市，到达渔船靠岸的码头已是凌晨3点钟，在冷冽的海风中，赵康同志一面安抚着死者的家属，一面对死者的案情展开调查，拍照、尸检、做笔录，一切工作结束后，天已经亮了，一夜未眠的他毫未停歇，迅速赶回公司继续着他的工作。这种忘我的奉献精神，深深感动了公司的每一位员工。

    “想客户之所想，急客户之所急”一直以来都是他的服务宗旨。在一次公司与车行组织的客户联谊爬山活动中，一名客户突发胃痛，赵康在得知情况后，二话不说便将客户背了起来，十几公里的山路，一路上汗水浸透了他的衣服，双脚磨起了血泡，一路背扶将客户护送下了山。这种全心全意为客户着想，毫无保留的为客户奉献的敬业精神与服务意识，让在场的所有客户都竖起了大拇指。

    2011年的春节前夕，赵康同志突然接到一个电话，打电话的是他的一名客户，这个客户从青岛开车回老家准备过年，路上因躲避对面来车，撞断了路边的护栏后，车陷进了路旁的沟里，当时已是夜里10点多，电话中，她的声音充满了慌张与无措。赵康同志在接到她的电话后，迅速做出反应，他首先安抚了客户的情绪，然后提示她马上摆好警示牌，人站到安全地带后，向她了解了具体的出事地点和基本案情后，迅速帮助客户拨打了报案电话。在查勘人员前去查勘的路上，赵康同志又拨通了客户的电话，一边安抚，一边进一步的了解车辆损失情况，并时不时的告诉她查勘人员已经到达什么位置，大概多久能到达出事地点。就这样，半个小时后，查勘人员到达了现场，赵康同志也结束了与客户的通话，客户的情绪也回复了平静。事后，客户找到我司，对赵康同志的服务给予了高度的评价，她说：“冰天雪地里，我又出了车祸，赵康这个小伙子的几个电话和为我着想的办事态度和专业的处理意见及措施，让她心理感到暖洋洋的，以后买保险，就找他了。”

    “服务是基础，专业是保障”是他工作的准则。2012年8月20日，我司接到一起报案，该案是我司开业以来赔付金额最大，案情最为严重的一起渔民鳀鱼毒气中毒集体死亡事件，死亡三人，赔款金额高达90万元。这样的大案难案，对于我司的理赔工作来讲，是一次新的考验。赵康同志临危受命，赶赴出险现场后，对案情展开了细致深入的调查，安抚了情绪已近失控的家属，走访了专业的医生了解致死原因，拜访了渔业专家了解毒气成因，询问了死者同船的同事。在全面细致的调查后，死者家属得到了及时的赔付，并对我司的理赔服务给予了极高的评价与认可。

    在取得成绩与荣誉后，赵康同志并没有骄傲，仍然一如既往的做好自己的本职工作。他坦言，作为一名基层部门的管理者，时刻都要面对着客户的种种需求，作为一名保险从业人员，要时刻谨记保户就是上帝。以往所取得的成绩，只是他本职工作的一些小小的插曲与片段，在日后的工作中，继续脚踏实地，热忱服务，取得越来越多的保户对他、对公司的满意与认可，才是他工作的信念与追求。