交通银行综合柜员 宁振亚

    您粗心我细心 您细心我耐心 我用心您放心

    我是交通银行青岛莱芜二路支行的综合柜员宁振亚，作为一名2012年入行的年轻员工，短短一年的工作中，我总结出了适合“莱芜二”的工作妙招—— “把每一位老人都当做自己的家人，做每一位老年客户的孩子”。

    不同于年轻人，老年客户办理业务时常常会遇到很多困难，面对老年客户，不仅需要我们的耐心，更需要发自肺腑的爱心。今年3月的某一天，一位白发苍苍的阿姨颤颤巍巍的来到我的柜台前，阿姨因走得太急而气喘吁吁，“不要紧，阿姨，您慢点儿走，不急，我等着您呐！您请坐，请问您要办理什么业务啊？”我连忙对阿姨说道。阿姨抬头冲我笑了一下说：“谢谢你啊，闺女！我有好多要办的业务，你一个个给我办，我年龄大了，反应慢，给你添麻烦了！”“不会的阿姨，这都是我们应该做的，怎么会麻烦呢？您说要办什么业务，我按您说的一个个办！”接下来，阿姨先是取了退休金，接着存了定期，又交了电费，最后又给孩子存了社保，我按照阿姨的说法逐笔办理，把钱一遍遍地递给阿姨，然后阿姨再分次递给我，虽然麻烦了点，但阿姨的业务办理得非常清楚明白，等候的客户看到是老人在办理业务，等的时间稍长点也都表示理解。阿姨离开时不住的感谢我，夸我比她的女儿还有耐心。我想，老人们为社会、家庭奉献了一辈子，理应得到整个社会的关怀，作为服务人员的我们，只要将每一位老人都当做自己的家人来对待，真诚一定就能传递到他们的心中！