交通银行客户经理 张春

    诚信至上 服务至上 客户为本 合作共赢

    我是交行富源一路支行的客户经理张春，在交行工作7年有余。很荣幸参加“走进交行，感受温馨”评选活动。

    “诚信至上、服务至上、客户至上、合作共赢”，是我的工作理念。在日常工作中，我积极主动的与客户沟通，了解客户的需求，用心为客户服务，切实为客户解决难题。

    一天，从玻璃窗中看到一位年过耄耋行走困难的老人朝我行走来，我急忙起身出门上前迎接。得知老人是因孩子没在家自己来存款时，在征得其他客户同意的情况的下优先为老人家办理了业务，并询问老人怎样回家。老人说：“姑娘，一会我出门打个车就可以了”。在老人存款结束时我安排老人在休息区休息，告诉老人：“奶奶，天太热了，您别着急，先喝杯水吧，我出门给您打车就行”。在送老人上车时我告诉老人：“奶奶我送您回家吧，你自己走我不放心呀”，老人告诉我孩子刚刚已经给她打了电话，已经回家在楼下等她。因怕担误我工作，坚持不要我送。上车时，我再三的嘱咐司机师傅，“老人年纪大，身体不好，开车时一定慢点，请安全的把老人送到楼下，谢谢您了”。司机师傅朝我点了点头。此时，老人紧紧握住我的手充满感激。对于我只是举手之劳的小事，客户心怀感激。

    把服务融入感情，我们像对待家人一样对待客户，温馨交行就在眼前。

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