交通银行综合柜员 张一

    激情成就梦想 服务创造价值

    我是张一，交通银行青岛分行营业部的一名综合柜员。2010年7月入行，三年间，我从什么都不懂的新人成长为各项业务精通的优秀柜员。班后，我积极参与行内的各项文艺活动，不论是演讲比赛、歌舞比赛还是辩论赛，都能见到我的身影，这些经历丰富了我的生活，也助我不断提升了自己的综合素质。

    工作中，我认真踏实，在保证工作不出差错的前提下，尽心为客户做好服务。记得有一次，临近下班时一位外地客户赶来办业务，并着急赶飞机，走时匆匆忙忙竟将身份证掉在了大厅里。大堂经理捡到了身份证，但由于是外地账户无法直接查到客户联系方式。但是没了身份证客户怎么登机呢？想到客户可能因为没有身份证耽误行程，我赶紧报告主管，主管联系到客户所在地银行，终于查到了客户王先生的手机号码。我赶忙给客户打电话，这时王先生已经快到机场了，如果赶回银行取身份证十有八九赶不上飞机。听到这，我毫不犹豫的跟客户说：“我给您送到机场！”我放下还没来得及整理的传票，打车去了机场，终于赶在结束办理登机手续前把身份证送到了客户手上。当天因为“跨越百里”送身份证，我跟同事们下班已经将近晚上10点，但是帮客户解决了困难，我仍然感觉很幸福。

    服务就是为客户着想，客户需要，我们又力所能及的，就应该做好。我想，在以后的工作中，我会一如既往的热心对待客户，贴心照顾客户，细心关怀客户，耐心服务客户，认真服务好每一位客户。

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