阳光人寿“直赔服务”升级后快速完成首例身故赔案

    5月23日，阳光人寿在广州以“直赔”形式完成一例少儿意外身故险案件赔付，从理赔在线申请到赔款即时转账，6.64万元的赔付案件，理赔时间不超过1小时，给仍处在丧子伤痛中的客户李女士带来一些慰藉。

    据悉，这是继今年5月19日，阳光人寿对“直赔服务”全面升级之后发生的首例赔案，较以往不同的是，此赔案保额略高且理赔类型为意外身故。然而，不超过1小时的快速“直赔”，还是实现了保险行业对身故类型理赔业务的创新和突破。

    据了解，李女士一家原籍在广东江门，2011年在朋友的推荐下，李女士的丈夫在江门为儿子投保了《阳光人寿财富双账户少儿两全保险（万能型）》、《阳光人寿附加万能额外给付重大疾病保险》。想不到今年五一假期，儿子在惠东巽寮湾酒店的游泳池不慎溺水身亡。在接到客户报案后，阳光人寿立即派出惠州中心支公司理赔人员到事故现场、当地派出所等地调查核实并反馈出险情况。

    5月22日下午，李女士在处理完儿子后事之后，正式向阳光人寿提出理赔申请，阳光人寿广东分公司很快安排理赔专员于5月23日上午上门为李女士办理理赔手续。通过现场收集整理理赔材料，并进行影像资料上传后，仅40多分钟便完成了6.64万元的赔款转帐支付。如此快的理赔服务，让李女士感到有些意外，她一再向理赔人员表示感谢。由于保单在江门投保、儿子在惠州出险、理赔申请又在广州提出，李女士原本以为理赔起来会比较复杂，没想到阳光人寿通过“3G移动直赔服务”平台，轻松解决了所有难题。阳光直赔，不仅提升了理赔时效，同时还实现了投保、出险、理赔申请三地差异的无缝对接。

    据了解，“直赔服务”，是由阳光人寿保险在国内首创的一种理赔模式，即接到客户理赔报案后，阳光人寿将派遣理赔专员亲自上门服务.针对符合条件的客户，理赔人员可通过3G移动通信技术和阳光保险特有的“直赔”数据处理平台，进行现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账，大大提高了理赔时效。

    为持续提升公司理赔服务水平，让更多客户体会到直赔的便利和快捷，阳光人寿于2013年5月19日正式对“直赔服务”进行全面升级，将“直赔服务”的险种由原来的2款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种，同时还将理赔类型也单一的意外医疗扩大至：身故、重疾、伤残、住院医疗等类型，并进一步放开赔付金额，让越来越多的阳光人寿客户能享受这一特色理赔服务。