金融风云榜系列之专访工行青岛分行副行长程清

青岛新闻网金融风云榜——青岛金融业的饕餮盛宴

这是一场以媒体专业影响力盛邀众多顶尖财经人才、思维碰撞的金融飨宴。

2011年度，金融市场风云突变，经济巨头聚首岛城，在此一同拨开经济迷雾，前瞻财富未来，这里是首个由本土网络媒体——青岛新闻网举办、盘点青岛众多金融机构的高端深度评选活动即“2011第四届青岛金融风云榜暨首届经济学家高端论坛”。

为配合本次金融风云榜活动，青岛新闻网财经频道盛邀青岛各大银行高层管理人员进行独家专访，对经济形势，银行业的发展及老百姓关心的一系列话题发表看法。

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当今社会，银行作为现代经济的核心，联系民生广泛，牵涉千家万户。构筑健康的金融环境、和谐的金融消费关系，直接影响到经济可持续发展和全社会的和谐进步大局。中国工商银行作为一家大型国有上市银行，随着市场地位和国际影响的提升，社会各界和广大群众对银行的关注度和服务的期望值也越来越高，这些都要求他们必须树立更高的标准，通过不断地提升银行的服务供给能力，来满足广大群众的需求，同时也要靠不断地改进服务提升自身的可持续发展能力。

近日，本站记者有幸对中国工商银行青岛分行党委委员、副行长程清进行独家专访，借助青岛新闻网平台优势，共同探讨银行产品与服务的现在与未来。

努力提高为民众的金融服务供给能力

程清：

今天，交流的主题是：“积极作为，主动施治，努力提高为民众的金融服务供给能力”。之所以探讨这样一个主题，因为我们感到衡量一个银行是否有可持续发展能力，能否成为一流的银行，归根结底还是要看你为民众、为客户的服务供给能力如何。这也是由银行自身的本质和特性所决定的。

应当讲，服务水平有了新的提高，服务供给能力有了新的增强。比如说，这两年我行投入了3亿多元对近80 多个网点进行了改造升级，仅今年就新建升级了15家网点，使网点服务能力有了很大提升。再比如说，我行加强了网上银行、电话银行、手机银行和自助机具组成的电子化服务体系建设，分流了大量的柜面业务，提高了服务效率。

但我们也清醒地认识到不足。工商银行股改上市以后，相继成为全球市值、盈利、客户存款第一的银行。相对而言，我行服务工作滞后于这种发展局面，离客户满意度最高和客户首选银行的战略目标还有较大差距，还有一些影响服务供给的突出问题。例如，目前大家反映比较集中的排长队问题还没有得到根本的解决；日常工作中，客户投诉依然不断发生等等。这些问题都严重制约了我行为民众提供金融服务供给能力的提高。因此，下一步我行将下大力气解决好这些服务中的突出问题，力求在较短的时间内使服务面貌和客户体验有个大的改观，而且有决心成为服务最好的银行。

总之，就是要积极作为，主动施治，使全行的服务供给能力和水平在短期内有个大的提升。我们也希望借这次与大家交流的机会，多倾听广大网友的意见，了解岛城群众的服务需求和建议，尽快解决我们服务工作中不尽人意的地方。谢谢！

一.工商银行网上银行特色服务

1.二代U盾与之前的有何不同

记者：

有网友从网上看到工行新推出了二代U盾，请问和以前办的U盾有什么不同吗?

程清：

二代U盾是我行新推出的在普通一代U盾基础上增加按钮和可视屏幕的U盾。与一代U盾相比,二代U盾主要增加了“确认”和“取消”按钮,以及用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。客户通过网上银行办理支付等业务时,二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息,客户确认无误后按下“确认”按钮才可完成交易。二代U盾的安全建立在“双因子,双渠道”认证基础之上以显示屏告知客户当前交易金额和交易资金去向,可防止交易被劫持和篡改。

2.工行网银有何优惠

记者：

使用网上银行汇款,对银行来说应该是降低成本的,请问使用中国工商银行的网上银行汇款有什么优惠吗？

程清：

根据我行最新优惠活动安排，自2011年8月1日-2012年1月31日，通过我行网上银行、手机银行、电话银行进行转账汇款（本、异地转账和跨行汇款)手续费在我行网点优惠的基础上再打5折，最低至1.5折。如果经常办理转账汇款，可以定制我行的个人网银汇款套餐，更加实惠。

3.工行专属IPAD网银

记者：

请问在苹果iPad上可以用网银吗?

程清：

我行已于今年8月份新推出了基于iPad设备的专属新型网银,我行的iPad网银是同业第一个iPad版网银产品。iPad网上银行支持3G网络、WIFI网络多种连接方式，操作方便、使用流畅、安全可靠。可满足中高端商务人士以及年轻客户多元化、多样化的金融产品需求，欢迎免费下载使用。