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金融风云榜系列之专访工行青岛分行副行长程清

来源: 2011-11-09 09:09:02

青岛新闻网金融风云榜——青岛金融业的饕餮盛宴

这是一场以媒体专业影响力盛邀众多顶尖财经人才、思维碰撞的金融飨宴。

2011年度,金融市场风云突变,经济巨头聚首岛城,在此一同拨开经济迷雾,前瞻财富未来,这里是首个由本土网络媒体——青岛新闻网举办、盘点青岛众多金融机构的高端深度评选活动即“2011第四届青岛金融风云榜暨首届经济学家高端论坛”

为配合本次金融风云榜活动,青岛新闻网财经频道盛邀青岛各大银行高层管理人员进行独家专访,对经济形势,银行业的发展及老百姓关心的一系列话题发表看法。

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当今社会,银行作为现代经济的核心,联系民生广泛,牵涉千家万户。构筑健康的金融环境、和谐的金融消费关系,直接影响到经济可持续发展和全社会的和谐进步大局。中国工商银行作为一家大型国有上市银行,随着市场地位和国际影响的提升,社会各界和广大群众对银行的关注度和服务的期望值也越来越高,这些都要求他们必须树立更高的标准,通过不断地提升银行的服务供给能力,来满足广大群众的需求,同时也要靠不断地改进服务提升自身的可持续发展能力。

近日,本站记者有幸对中国工商银行青岛分行党委委员、副行长程清进行独家专访,借助青岛新闻网平台优势,共同探讨银行产品与服务的现在与未来。

努力提高为民众的金融服务供给能力

程清:

今天,交流的主题是:“积极作为,主动施治,努力提高为民众的金融服务供给能力”。之所以探讨这样一个主题,因为我们感到衡量一个银行是否有可持续发展能力,能否成为一流的银行,归根结底还是要看你为民众、为客户的服务供给能力如何。这也是由银行自身的本质和特性所决定的。

应当讲,服务水平有了新的提高,服务供给能力有了新的增强。比如说,这两年我行投入了3亿多元对近80 多个网点进行了改造升级,仅今年就新建升级了15家网点,使网点服务能力有了很大提升。再比如说,我行加强了网上银行、电话银行、手机银行和自助机具组成的电子化服务体系建设,分流了大量的柜面业务,提高了服务效率。

但我们也清醒地认识到不足。工商银行股改上市以后,相继成为全球市值、盈利、客户存款第一的银行。相对而言,我行服务工作滞后于这种发展局面,离客户满意度最高和客户首选银行的战略目标还有较大差距,还有一些影响服务供给的突出问题。例如,目前大家反映比较集中的排长队问题还没有得到根本的解决;日常工作中,客户投诉依然不断发生等等。这些问题都严重制约了我行为民众提供金融服务供给能力的提高。因此,下一步我行将下大力气解决好这些服务中的突出问题,力求在较短的时间内使服务面貌和客户体验有个大的改观,而且有决心成为服务最好的银行。

总之,就是要积极作为,主动施治,使全行的服务供给能力和水平在短期内有个大的提升。我们也希望借这次与大家交流的机会,多倾听广大网友的意见,了解岛城群众的服务需求和建议,尽快解决我们服务工作中不尽人意的地方。谢谢!

一.工商银行网上银行特色服务

1.二代U盾与之前的有何不同

记者:

有网友从网上看到工行新推出了二代U盾,请问和以前办的U盾有什么不同吗?

程清:

二代U盾是我行新推出的在普通一代U盾基础上增加按钮和可视屏幕的U盾。与一代U盾相比,二代U盾主要增加了“确认”和“取消”按钮,以及用来显示交易金额和交易账号的液晶显示屏。客户通过网上银行办理支付等业务时,二代U盾上的液晶显示屏会自动回显交易金额、账号等信息,客户确认无误后按下“确认”按钮才可完成交易。二代U盾的安全建立在“双因子,双渠道”认证基础之上以显示屏告知客户当前交易金额和交易资金去向,可防止交易被劫持和篡改。

2.工行网银有何优惠

记者:

使用网上银行汇款,对银行来说应该是降低成本的,请问使用中国工商银行的网上银行汇款有什么优惠吗?

程清:

根据我行最新优惠活动安排,自2011年8月1日-2012年1月31日,通过我行网上银行、手机银行、电话银行进行转账汇款(本、异地转账和跨行汇款)手续费在我行网点优惠的基础上再打5折,最低至1.5折。如果经常办理转账汇款,可以定制我行的个人网银汇款套餐,更加实惠。

3.工行专属IPAD网银

记者:

请问在苹果iPad上可以用网银吗?

程清:

我行已于今年8月份新推出了基于iPad设备的专属新型网银,我行的iPad网银是同业第一个iPad版网银产品。iPad网上银行支持3G网络、WIFI网络多种连接方式,操作方便、使用流畅、安全可靠。可满足中高端商务人士以及年轻客户多元化、多样化的金融产品需求,欢迎免费下载使用。

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